البنك السعودي الفرنسي وظائف إدارة الأعمال وخدمة العملاء بالرياض دوام كامل

وظائف البنك السعودي الفرنسي

يعلن البنك السعودي الفرنسي وظائف ادرية شاغرة لذوي الخبرة في مجالات ادارة الاعمال وخدمة العملاء، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- محلل الأعمال Business Analyst:

الشروط:

– شهادة في تخصص إدارة الأعمال ، نظم المعلومات الإدارية أو التخصصات ذات الصلة.

– خبرة في مجال تحليل الأعمال ، ومهام العمل والمسؤوليات المباشرة.

– إجادة استخدام الحاسب الآلي وخصوصاً برامج شركة ما يكروسوفت أوفيس Microsoft Office.

– إجادة اللغة الإنجليزية.

– الاهتمام والإلمام بالتكنولوجيا (أو الرغبة القوية في التعلم) والقدرة على التواصل مع فرق الهندسة والتطوير.

– مهارات تواصل استثنائية شفوية ومكتوبة. ستنخرط مع أصحاب المصلحة المناسبين في جميع أنحاء المؤسسة للتأكد من أن الفريق لديه ما يلزم للمضي قدمًا، يمكنك تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك مع الجماهير المختلفة.

الغرض من الوظيفة:

– نحن نبحث عن محلل أعمال لديه خبرة أعمال قوية.

– سوف تقدم تقارير مباشرة إلى رئيس النشر والعمل جنبًا إلى جنب مع فرق العمل والنشر لدينا لدعم عملية التسليم.

– سوف تتعاون عبر الفرق والوظائف للمساعدة في تطوير حلول مبتكرة قادرة على تقديم المشاريع في الوقت المحدد ودون المساومة.

– يمكن أن يكون هذا الدور كبيرًا كما تريد ، وسوف يتم سماع أفكارك دائمًا. ستعمل جنبًا إلى جنب مع فرق متعددة وستكون مفتاحًا لإدارة المشروع ككل ، وتطوير ومراقبة أداء المشروع.

2- مدير خدمة العملاء Customer Service Manager:

الشروط:

– شهادة في إدارة الأعمال ، تقنية المعلومات أو أي تخصص ذو صلة.

– خبرة في الخدمات الرقمية وقنوات الدعم والنظام البيئي.

– خبرة في بناء وإدارة الفرق.

– التعامل مع العملاء بقدرة ودبلوماسية وحل المشاكل الإبداعية.

– إجادة اللغة الإنجليزية.

الغرض من الوظيفة:

– بصفتك قائد فريق خدمة العملاء ، فإن دورك هو تطوير نموذج الخدمة المقدم لبنك التجزئة الرقمي لدينا.

– أن تكون متحمس لإسعاد العملاء ، وتتطلع إلى إيجاد أفضل الطرق لمساعدتهم.

– أن تكون من ذوي الخبرة في خدمة العملاء وترى أنها ضرورة استراتيجية.

– تشعر بالراحة في تطوير نماذج الخدمة عبر قنوات متعددة ولديك خبرة في أدوات الخدمة الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية:

– نحن نبحث عن أشخاص يتمتعون بمهارات تواصل متميزة لمساعدتنا في بناء مجموعة من الخدمات والتجارب المصرفية التي تغير الصناعة. على الأقل ، نريد أن نرى أن لديك خبرة في العمل في بيئة خدمة عملاء قائمة على أساس سريع ومدارة رقميًا ، وإدارة الآخرين بشكل مثالي. سوف تضمن أن فريقك لديه كل ما يحتاجه ليكون ناجحًا ويسعد العملاء باستمرار. ستقوم بالاتصال بشكل منتظم بالتسويق والتصميم لتمرير رؤى العملاء والتعليقات على رحلاتهم.

سوف يتطلب دورك:

– المشاركة في تقييم منصات الخدمة والقدرات لتصميم نموذج الخدمة.

– توظيف الفريق وتطوير مواد التدريب.

– تطوير إجراءات التشغيل القياسية الداخلية وأوقات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية للفريق.

– إدارة الموظفين الداخلية للتأكد من أن الخدمة الرقمية كافية بما يكفي لبدء البث المباشر للعملاء.

– التعاون مع فرق تجربة المستخدم لإنشاء تصميمات UI و UX.

– التعامل مع العملاء بصبر ودبلوماسية.

تحديد مجالات تحسين العمليات والخدمات.

طريقة التقديم في وظائف البنك السعودي الفرنسي:

– محلل الأعمال

– مدير خدمة العملاء