وظيفة موظف استقبال في فنادق هيلتون السعودية بالرياض دوام كامل

وظائف فنادق هيلتون السعودية

تعلن فنادق ومنتجعات هيلتون العالمية عن توفر وظائف ادارية لحملة الثانوية العامة فأعلي، وذلك للعمل بمدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية والتفاصيل التالية:

1- ممثل مكتب الإستقبال Front Office Agent:

وصف الوظيفة:

– يوفر وكيل خدمة الضيوف خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات تدقيق كاملة ، حسب الاقتضاء.

– يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا في الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي فهو مسؤول عن أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير.

– بصفتك وكيل خدمة ضيف ، ستعمل في فريق المكتب الأمامي ، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات تدقيق كاملة ، كما هو مطلوب.

المسؤوليات الرئيسية:

● تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
● ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف ، بما في ذلك تسجيل الوصول / المغادرة ، واستكمال إجراءات التدقيق ، كما هو مطلوب.
● التأكد من أن مدير خدمة النزلاء على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الإدارات الأخرى.
● إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
● حضور الدورات التدريبية المناسبة ، عند الحاجة ، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير للفريق الليلي.
● إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق ، وأسعار الغرف ، والحزم ، والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية.
● القيام بزيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق.
● استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق.
● الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
● التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات.
● اتبع معايير العلامة التجارية للشركة.
● مساعدة الإدارات الأخرى ، حسب الضرورة.

المتطلبات:
– خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء.
– السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
– الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
– معايير العناية الممتازة
– هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
– القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
– بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة النزلاء
– القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
– مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات
– سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والتمييزات التالية:
– خبرة سابقة في التعامل النقدي
– تجربة عمل في المكتب الأمامي / الكونسيرج في قطاعات الفنادق والترفيه و / أو الترفيه.
– تجربة في حل النزاعات.

2- مساعد مدير مكتب الأستقبال Assistant Front Office Manager:

وصف الوظيفة:

– يساعد مدير المكتب الأمامي المساعد في الإشراف على فريق المكتب الأمامي للتأكد من أن أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

– مساعد مدير المكتب الأمامي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب أن يؤدي المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير.

المسؤوليات الرئيسية:

● بصفتك مساعد مدير المكتب الأمامي ، ستساعد في الإشراف على فريق المكتب الأمامي للتأكد من أن أعضاء الفريق مستعدين ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.
● مساعدة مدير المكتب الأمامي للإشراف على عملية المكتب الأمامي بأكملها للحفاظ على معايير عالية.
● مساعدة مدير المكتب الأمامي في تقييم مستويات رضا النزلاء ومراقبة الاتجاهات ، مع التركيز على التحسين المستمر.
● تأكد من التعرف على الضيوف المنتظمين وكبار الشخصيات وأن إدارة المكتب الأمامي تعمل بموقف المبيعات وتعزز نظام الولاء الخاص بالعلامة التجارية للفندق.
● القيام بزيادة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق.
● مساعدة مدير المكتب الأمامي في تحديد أهداف الإدارة وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات.
● راقب مظهر ومعايير وأداء أعضاء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي.
● تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بمنتجات الفنادق والخدمات والتسعير والسياسات ، فضلاً عن معرفة المنطقة المحلية ، وتدريبهم باستمرار لتعلم وفهم السياسات والممارسات.
● الحفاظ على اتصالات جيدة وعلاقات عمل مع جميع أقسام الفندق.
● مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
● عقد اجتماعات اتصال شهرية ، في حالة عدم وجود مدير المكتب الأمامي ، وإنتاج محاضر.
● مساعدة مدير المكتب الأمامي في مشاكل أداء الموظفين بما يتوافق مع سياسات الشركة وإجراءاتها.
● مساعدة مدير المكتب الأمامي في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي.
● التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات.
● يعمل مدراء المكاتب الأمامية المساعدون الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين.

المتطلبات:

– خبرة سابقة في الإشراف في المكتب الأمامي داخل الفندق / الترفيه / البيع بالتجزئة.
– مستوى عال من إتقان تقنية المعلومات.
– مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات البيع.
– مهارات ممتازة في القيادة والشخصية والتواصل.
– الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– معايير العناية الممتازة.
– المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل.
– القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق.

الشروط العامة:

– أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.

– حاصل على مؤهل مناسب.

طريقة التقديم في وظائف فنادق هيلتون:

1- ممثل مكتب الإستقبال

2- مساعد مدير مكتب الأستقبال