شركة مراكز الاتصال توفر 4 وظائف شاغرة بمدينة الرياض دوام كامل

تعلن شركة مراكز الاتصال (إحدى شركات الاتصالات السعودية) توفر وظائف ادارية شاغرة بعد مجالات (للسعوديين فقط)، للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

اقرأ أيضاً:
– شركة مراكز الاتصال تعلن وظائف خدمة عملاء كول سنتر بالرياض.

1- قائد فريق الموارد البشرية (HR Team Leader):
– درجة البكالوريوس في (الموارد البشرية، إدارة الأعمال) أو أي تخصص ذات صلة.
– خبرة في مجال الموارد البشرية لتنفيذ مهام الوظيفة التالية.
– توصيل سياسات الموارد البشرية للموظفين.
– إجراء جلسات توعية بالسياسات مرتين في السنة أو عند تعديل السياسات.
– ضمان تنفيذ سياسات وعمليات الموارد البشرية.
– تنفيذ التخطيط الوظيفي والتعاقب حسب الإرشادات.
– تنفيذ أنشطة التطوير التنظيمي وفقًا للمبادئ التوجيهية.
– تطوير وتنفيذ أنشطة مشاركة الموظفين وفقًا للإرشادات.
– تقديم الاستشارات ومعالجة التظلمات وقضايا الإبلاغ.
– حل المشاكل المتبادلة بين الموظفين.
– تنفيذ مبادرات إشراك الموظفين والتواصل وفقًا للمبادئ التوجيهية.
– ضمان التحكم في التناقص السنوي وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
– الاحتفاظ بالموهبة المناسبة من خلال تدخلات الموارد البشرية القوية والاستباقية.
– متابعة ملفات الموظفين.
– تدريب الموظفين على استخدام نظام الخدمات الذاتية للموظفين.
– التقيد بالإجراءات التأديبية وإصدار خطاب الإنذار أو خطاب الإنهاء كلما لزم الأمر.
– إدارة الإستقالة.

2- قائد فريق التدريب (Training Team Leader):
– درجة البكالوريوس في (الموارد البشرية، إدارة الأعمال) أو أي تخصص ذات صلة.
– خبرة مناسبة لتنفيذ مهام الوظيفة التالية.
– إدارة أنشطة إعداد التقارير اليومية للتدريب – الحضور والاستخدام ولوحات المعلومات
– العمل عن كثب مع قائد التدريب / المدير في تنفيذ منهجيات تدريب جديدة ومبادئ لتحسين فعالية التدريب وتحسين الأعمال.
– إجراء تعيينات جديدة وتدريبات تنشيطية للعملية.
– إجراء مقابلات لفحص مجموعة المهارات المناسبة للعملية.
– تطوير جدول أعمال الفصل الدراسي والجداول الزمنية وتدفق المحتوى حسب الضرورة لتقديم تدريب فعال للمشاركين.
– مراجعة مواد التدريب الموجودة وإجراء المراجعات ، حسب الضرورة ، حسب التصميم التعليمي.
– مراقبة تقدم الدفعة.
– تقديم ملاحظات منظمة واستشارات وتوجيهات للموظفين الجدد والوكلاء الحاليين في هذه العملية.
– إكمال التدريب اليومي على الأعمال الإدارية مثل تتبع بيانات المشاركين وضبط الوقت وغيرها
– المهام الإدارية المطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
– توليد تقارير التدريب
– مراقبة المكالمات وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء.
– إجراء تمرين تحديد الاحتياجات التدريبية وخطة تدريب متابعة على أساس شهري
– إجراء اختبار المعرفة الوظيفية على الأرض كل أسبوعين
– تطوير خطة التعلم لأصحاب الأداء الأدنى للعملية وتتبع التحسين الشهري
– المساهمة في بناء فريق تقديم تدريب ممتاز.

3- قائد فريق الجودة (Quality Team Leader):
– درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
– خبرة مناسبة لتنفيذ مهام الوظيفة التالية.
– مستوي جيد في اللغة الإنجليزية.
– يجب أن يكون شاغل الوظيفة لديه خبرة في مجال خدمة العملاء (يجب التعرض لمركز الاتصال).
– تقديم الدعم لفريق التشغيل لتلبية أهداف العميل والحفاظ عليها من خلال توفير تحليل دقيق وفي الوقت المناسب.
– ضمان الانتهاء في الوقت المناسب من رصد المكالمات وأهداف التقييم
– مراجعة المراجع.
– تقارير المعايرة والتباين.
– ضمان تنفيذ خطة العمل.
– تتبع الامتثال للإجراءات التصحيحية.
– ضمان التحسين المستمر في درجات جميع مقاييس الجودة.

4- مساعد مدير / قائد فريق إدارة القوى العاملة (WFM Team Leader/Associate Director):

المدير المساعد:
مهارات التواصل الجيد.
مهارات استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
مهارات إدارة قواعد البيانات.
مهارات تحليلية.
مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشاكل.
استخدام Erlang في حسابات التوظيف.
ماهر في استخدام تحليلات ماذا لو.
ماهر في استخدام أدوات الجدولة الآلية.

قائد الفريق:
– لإدارة إدارة القوى العاملة في محاولة لزيادة الفعالية التشغيلية.
– للإبلاغ عن مقاييس مركز الاتصال اليومية في جميع المشاريع والفرق وأداء الوكيل.
– تحليل وتعديل الموظفين لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ومتطلبات مستوى الخدمة.
– ضمان تتبع وإدارة الحضور في المركز وجدول الالتزام.
– إدارة نسب التوظيف واستخدام المقاعد / التحسين.
– مسؤول عن ضمان الاستخدام الدقيق لقواعد بيانات إدارة القوى العاملة الحاسمة للأعمال من خلال تدريب وإدارة الموظفين.
– بناء علاقات عمل فعالة مع الإدارات الداخلية والخارجية.
– لتتبع التغييرات للتنبؤ وتبديل التحول.
– تتبع الاتجاهات ومراقبتها والإبلاغ عنها في مقاييس المشروع.
– العمل على بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره.

المزايا:

✔ إجازة يومين اسبوعياً.
✔ تأمين طبي للموظف والزوجة والأبناء.

نبذة عن الشركة:

– شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.

طريقة التقديم في وظائف شركة مراكز الإتصال:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض, وظائف الموارد البشرية