وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

وظيفة مشغل الهاتف في فندق ألوفت الرياض دوام كامل

يعلن فندق ماريوت الرياض عن توفر وظيفة شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في فندق ألوفت الرياض التابع لمجموعة ماريوت وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مشغل الهاتف (مشغل السنترال) (Telephone Operator):

الشروط:

– يفضل أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
– مؤهل الثانوية العامة فما فوق.
– لا يشترط الخبرة السابقة.

مهام الوظيفة:

1- الرد على جميع مكالمات أو طلبات أو أسئلة أو مخاوف الضيوف وتسجيلها ومعالجتها.
2- تشغيل محطة تحويل الهاتف.
3- معالجة طلبات الضيف لمكالمات الإيقاظ ، وفحص المكالمات ، وعدم الإزعاج ، وإعادة توجيه المكالمات ، والمكالمات الجماعية ، ومكالمات الترحيل ، ومكالمات الضيف غير المسجلة.
4- إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة.
5- مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها ، وراجع المتصلين المعلقين لتحديث الحالة ، واعرض استقبال رسالة.
6- تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بدقة وبشكل كامل ومقروء.
7- القيام بتنشيط / إلغاء تنشيط أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء.
8- إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت ، نقل الضيوف الذين يعانون من مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بمزود الخدمة.
9- اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
10- الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
11- الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة.
12- المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
13- القيام بإرسال طاقم عمل الجرس أو خادم الخادم حسب الحاجة.
14- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة ، إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
15- التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاضعة للملكية.
16- حماية أصول الشركة.
17- الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة.
18- توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها.
19- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
20- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية.
21- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
22- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
23- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
24- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن.
25- أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

نبذه عن الفندق:

– فندق ألوفت الرياض (Aloft Riyadh Hotel)، هو أحد الفنادق التابعة لمجموعة ماريوت العالمية، ويقع الفندق في مدينة الرياض، على بعد 40 كم عن مطار الملك خالد الدولي ويوفر خدمة استقبال على مدار 24 ساعة وخدمة الغرف 24 ساعة وخدمة البوّاب. المكان يبعد 2 كم عن الفيصلية مول يبنما يبعد 2 كم عن برج الفيصلية.

طريقة التقديم في فندق ألوفت:

من هنا