وظائف خدمة عملاء في الشركة السعودية للكهرباء بالرياض دوام كامل

تعلن الشركة السعودية للكهرباء توفر وظائف إدارية بمجال خدمة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– ممثل خدمة عملاء (Customer Services Representative) (وظيفتان).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو الماجستير في (إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية) أو ما يعادلها.
2- لحملة البكالوريوس خبرة لا تقل عن 5 سنوات، ولحملة الماجستير خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
3- إجادة اللغة الإنجليزية.
4- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
5- معرفة جيدة بأدلة خدمة العملاء.
6- القدرة على تطوير وتطبيق النماذج ذات الصلة.
7- مهارات تحليلية وتقييمية جيدة جدًا.
9- قدرة جيدة على تطوير التقارير.

الهدف من الوظيفة:

– العمل بشكل مستقل في المهام الموكلة إليه. وتلقي توجيهات العمل العامة والعمل وفق إجراءات راسخة. ومراجعة تقدم العمل. وإعداد التقارير والمشاركة في تقديم التوصيات بالتعديلات أو الجوانب الجديدة في مجال تخصصه.

المسؤوليات الرئيسية:

1- المشاركة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة فيما يتعلق بخدمات العملاء.
2- المشاركة للعمل كممثل للشركة في مختلف الوكالات الحكومية والخاصة والجمهور العام بما في ذلك الزيارات وحضور الاجتماعات المتعلقة بأنشطة خدمات العملاء والحفاظ على علاقات جيدة وتعزيز عمليات الشركة وصورتها كما هو مطلوب.
3- المشاركة في متابعة الاستفسارات الحكومية والطلبات المتعلقة بشؤون خدمة العملاء مع الإدارات المعنية.
4- فحص ومعالجة مثل هذه التطبيقات ، وترتيب عمليات التفتيش والمتابعة حتى الاتصال
5- المشاركة في متابعة المدفوعات المتأخرة للفواتير.
6- المشاركة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وشكاوى العملاء لضمان الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
7- المشاركة في التحقيق في التشوهات والصلات غير القانونية ، والتوصية بإجراءات لتصحيحها عند الضرورة.
8- المساعدة في تقديم المشورة للإدارات الأخرى بشأن الأعمال التجارية مع الوكالات الخارجية ، بما في ذلك توفير المعلومات حول أي نقاط تهم الشركة ، تمت مناقشتها في الاجتماعات التي حضرت.
9- المشاركة في تقييم متطلبات خدمات العملاء وتحديد الأولويات وتوجيه الأنشطة لضمان الحفاظ على صورة الشركة وتعزيزها.
10- المشاركة لتحديث دليل خدمات العملاء ورفع أي مشكلة جديدة إلى الرئيس.
11- المشاركة لتوفير توجيه العمل لممثلي المستهلك المعينين ، بما في ذلك نوعية وكمية العمل المنجز.
12- المشاركة في إعداد التقارير اليومية والشهرية والدورية. التحقق من تطوير وصيانة ملفات العملاء وسجلات المكتب.
13- المشاركة في إعداد تقارير الحالة.
14- الحفاظ على علاقات جيدة وتعزيز عمليات الشركة وصورتها حسب الاقتضاء.
15- مواكبة التطورات في شؤون العلاقات العامة.

نبذه عن الشركة:

– الشركة السعودية للكهرباء شركة مساهمة سعودية عملاقة متخصصة في إنتاج ونقل وتوزيع الكهرباء في المملكة العربية السعودية. تعد أكبر شركة في مجال الطاقة الكهربائية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وساهمت في تقدم ترتيب المملكة في مجال الحصول على الكهرباء لقطاع الأعمال إلى المرتبة 18 بين 190 دولة وفق تقرير ممارسة الأعمال 2020 الصادر عن البنك الدولي، وذلك من خلال تقليصها عدد إجراءات الحصول على الكهرباء إلى إجراءين، وتخفيض مدة إيصال الخدمة إلى تسعة أيام، بالإضافة إلى تقليل التكلفة على المشتركين الجدد من خلال خدمة “برق” وتطبيق نظم المعلومات الجغرافية GIS لتقليل عدد زيارات الموقع، واستحداث مراكز لمتابعة الطلبات.

طريقة التقديم في الشركة السعودية للكهرباء:

من هنا