وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في شركة التعاونية للتأمين بالرياض دوام كامل

تعلن شركة التعاونية للتأمين توفر وظيفة شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة البكالوريوس (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– تنفيذي خدمة العملاء (Customer Care Executive).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس (لا يشترط تخصص محدد).
2- لا يشترط الخبرة السابقة.

الهدف من الوظيفة:

– للتعامل مع عمليات تنشيط خدمة العملاء الفعالة وتنفيذها للعملاء الأفراد من خلال التعامل مع الشكاوى والقضايا لتلبية مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تحسين استخدام الوقت / الجهد الشخصي وأدوات / موارد العمل المعينة في تنفيذ المهام المعينة ، لضمان استيفاء العمل للمعايير المتفق عليها لحسن التوقيت والجودة.
2- المشاركة في الاتصال بشكل دوري مع العملاء الأفراد والشركات لتقييم احتياجاتهم ومستويات رضاهم.
3- جمع المعلومات المتعلقة ببوالص التأمين من قنوات البيع لعملاء الشركات.
4- إدارة الشكاوى في خدمة العملاء أو المنتج من خلال تصنيف وتقييم والتحقق من صحة قضاياهم.
5- جمع ملاحظات العملاء ونصح مديري الأقسام بشأن الاقتراحات والتوصيات لتحسين المنتجات أو العمليات التي تواجه العملاء.
6- تقديم المشورة للعملاء الأفراد والعملاء من الشركات من خلال الشخص المسؤول عن الاتصال بهم بشأن الاستجابات المناسبة للقضايا والشكاوى المعقدة ، لضمان الاتساق والامتثال القانوني في معاملة العملاء.
7- إعداد الردود على التحقيقات الخاصة بالقضايا المحالة إلى الجهات الرقابية.
8- تسجيل ومعالجة معلومات الشكوى بدقة لضمان رضا العملاء.
9- تقديم المشورة المستمرة حول مجالات تحسين نظام إدارة المحتوى وتكامله مع CRM.
10- المراقبة المستمرة والإبلاغ عن جميع المقاييس المتعلقة بخدمة العملاء.
11- إحالة الشكوى إلى الإدارة المختصة وشرح الموضوع لها.
12- مراجعة الملاحظات والمرفقات المرسلة لدعم الرد على الشكوى.
13- رفع أي مخالفة ملحوظة للوائح إلى الامتثال والتدقيق والمخاطر وما إلى ذلك.
14- المتابعة مع العملاء إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.
15- تقييم الشكاوى والتحقيق فيها وتتبعها وإكمالها من خلال عمليات معالجة الشكاوى.
16- الرد الفوري على استفسارات العملاء وطلباتهم.
17- تحقيق الكفاءة في تقديم دعم العملاء لشكاوى الخدمة ضمن الإطار الزمني المطلوب.
18- تتبع وتصعيد جميع الشكاوى التي تتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
19- استكمال جميع السجلات المطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
20- المراجعات وهو مسؤول عن إغلاق شكاوى العملاء.
21- يحتفظ ببيانات الشكوى ويحللها لتحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عنها لفريق إدارة شكوى الجودة.
22- التأكد من أن عملية الشكاوى تلتزم بالسياسة والإجراءات ، واتفاقيات مستوى الخدمة وتداول المنظمين والسياسات الموحدة.
23- التوصية ورفع طلب التعويض إلى إدارة الرعاية للعملاء المؤهلين لضمان ارتفاع معدل الاحتفاظ والرضا.
24- تقديم ردود مكتوبة واضحة للعملاء ، مع ضمان معالجة جميع جوانب الشكوى والنتائج.

المزايا:

✔ رواتب ومزايا تنافسية.
✔ تأمين صحي.
✔ ساعات عمل مرنة.
✔ مزايا عائلية.

نبذة عن الشركة:

– شركة التعاونية للتأمين هي شركة مساهمة سعودية، تأسست عام 1985م، برأس مال نصف مليار ريال سعودي، ويتمثل النشاط الرئيس للشركة في تقديم خدمات تأمين السيارات، التأمين البحري، تأمين الحريق، التأمين الطبي، التأمين الهندسي، تأمين الطيران، وتأمين التكافل والحوادث المتنوعة.

طريقة التقديم في شركة التعاونية للتأمين:

من هنا