وظيفة مسؤول خدمة العملاء في شركة طيران ناس بالرياض دوام كامل

تعلن شركة طيران ناس توفر وظيفة شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول خدمات العملاء (Customer Services Officer).

الشروط:

1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.

المسؤوليات:

1- التفاعل مع العميل وجهًا لوجه لتقديم معلومات حول الإجراءات المتخذة ردًا على الاستفسارات أو الشكاوى أو المنتجات أو الخدمات.
2- توفير ردودًا سريعة ومهذبة ومهنية على ملاحظات العملاء الشفوية والمكتوبة.
3- إجراء مقابلات مع العملاء للحصول على المعلومات وشرح الخدمات.
4- تسجيل ملاحظات العملاء باستخدام نظام خدمات العملاء.
5- تقييم ملاحظات العملاء بهدف حل المشكلات أو تقديم الحلول الممكنة
6- التحقيق في الأخطاء وتصحيحها عن طريق إحالة الشكاوى إلى الإدارات المختصة للتحقيق فيها.
7- التواصل مع الإدارات ذات الصلة لضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية وتقديم المشورة للعميل وفقًا لذلك.
8- يشارك في التعلم والتحسين المستمر من خلال مواكبة منتجات الشركة وخدماتها واتجاهات الأعمال.
9- فحص الركاب في صالات المغادرة ومناطق الانتظار لمعرفة نهائياتهم
10- إنهاء إجراءات السفر وجعلها تسير بسلاسة.
11- يساعد الركاب في حل مشاكل المغادرة ، سواء كانت شخصية أو متعلقة بموظفي مكتب الشركة
12- تقديم المساعدة والتوجيهات اللازمة والمطلوبة للركاب كلما لزم الأمر
13- يقدم اعتذارات مهذبة للركاب في أوقات تأخير الرحلة أو الإلغاء
14- التأكد من أن موظفي العمليات الأرضية يتخذون الإجراءات المطلوبة للمسافرين أثناء إلغاء / تأخير الرحلات.
15- يحصل على التغذية الراجعة من الركاب ، ويجمع ، ويعد ويعيد توجيه التقارير إلى الإدارة على أساس روتيني.
16- تمثيل العملاء أمام الإدارة.
17- يساعد ويعمل كطاقم عمليات أرضية عندما يتطلب عبء العمل ذلك
18- يضمن الحفاظ على الانضباط والنظام دائمًا حول مناطق كاونتر خدمة طيران ناس وبالقرب منها في المطارات.
19- يضمن أداء خدمة العملاء بشكل صحيح.
20- توجيه الركاب في الاتجاه الصحيح قبل وصولهم إلى كاونترات الخدمة لتوفير الوقت.
21- التأكد من أن جميع الإجراءات تتوافق مع سياسات وعمليات طيران ناس وممارساتها وأنظمتها ، والحفاظ على مستوى عالٍ من العمل وأخلاقيات العمل.
22- يجب تسجيل جميع الوثائق في CRM للعودة إليها عند الحاجة.
23- تقديم تقارير ربع سنوية / شهرية / أسبوعية أو حسب طلب المدير المباشر على جميع المعاملات التي بدأت في الفترة المعنية.

المزايا:

✔ رواتب تنافسية بالإضافة إلى البدلات.
✔ المشاركة في أنشطة الشركة.
✔ التأمين الطبي والتأمين على الحياة.
✔ علاوات بدل ساعات الطيران.
✔ 30 يوماً إجازة سنوية.

الوثائق المطلوبة عند الحضور للمقابلة:

– نسخة من السيرة الذاتية.
– أصل ونسخة من جواز السفر ساري المفعول.
– أصل ونسخة من الهوية الوطنية.
– نسخة من شهادات الدراسة.
– شهادات التدريب (إن وجدت).

نبذة عن الشركة:

– طيران ناس شركة طيران سعودية خاصة تابعة لشركة ناس القابضة، تأسست ناس سنة 2007م وتعمل بنظام الطيران منخفض التكلفة (الطيران الاقتصادي) وذلك بعد فوزها في المنافسة على تصريح لتشغيل الرحلات الجوية المجدولة داخل السعودية، يقع مقر الشركة الرئيسي في العاصمة الرياض، وتتخذ من مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة مركزين لعملياتها.

طريقة التقديم في وظائف شركة طيران ناس:

من هنا