وظيفة دعم فني تقنية المعلومات في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات بالرياض دوام كامل

أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول دعم فني تقنية المعلومات (Information Technology Help Desk).

الشروط:

1- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
2- شهادة (الثانوية العامة) أو (دبلوم، بكالوريوس في تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.
3- لا يشترط الخبرة السابقة.

الهدف من الوظيفة:

– لتوفير صيانة سطح المكتب للحاسب الألي من خلال تحليل المتطلبات وحل المشكلات وتركيب حلول الأجهزة والبرامج ودعم مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الداخلي ضمن سياسات وإجراءات قسم تكنولوجيا المعلومات المحددة والمعايير المهنية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل.
2- القيام بحل المشكلات اليومية المتعلقة بالعمليات للتأكد من أن الأنظمة تلبي متطلبات المستخدم والعمل.
3- التعامل مع المكالمات الواردة إلى مركز تعاقد مكتب المساعدة من أجل ضمان تفسير الطلبات بشكل صحيح وتسجيلها بدقة.
4- التعامل مع مشكلات مكتب المساعدة من المستوى الأول والاستفسارات من خلال التذاكر والهاتف أو البريد الإلكتروني وتأكد من معالجة المكالمات المسجلة والمشكلات المتصاعدة والرد عليها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
5- مراقبة وتحديث جميع الحوادث والطلبات بما في ذلك المكالمات لتتبع جميع الاستفسارات للسجلات.
6- مراجعة الحوادث والطلبات مع المستخدمين والعمل معًا من أجل التحسين المستمر لتقديم الخدمة.
7- القيام بإنشاء حسابات وتهيئة الأجهزة لجميع الموظفين الجدد كجزء من عملية الالتحاق.
8- توثيق وتعقب ومراقبة واستكشاف مشاكل النظام والشبكة وإصلاحها في الوقت المناسب لضمان الأداء الأمثل المستمر.
9- مراقبة المشكلات المفتوحة وتنسيق أنشطة المتابعة المطلوبة لضمان إغلاق المشكلات ضمن الأطر الزمنية المطلوبة لاتفاقية مستوى الخدمة.
10- توفير دعم الخط الأول من خلال برنامج نظام التذاكر وفي الموقع ، بما يتناسب مع جميع الحوادث والطلبات.
11- التأكد من حل الحوادث والطلبات وتنفيذها وفقًا للمعايير والجداول الزمنية المتفق عليها من خلال العمل عن بُعد من خلال نظام التذاكر.
12- إدارة ومراقبة معلومات أصول تكنولوجيا المعلومات من أجل ضمان دقة سجلات المخزون.
13- المساعدة في مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات ، مما يؤدي إلى التحسين المستمر لشروط تكنولوجيا المعلومات للمكتب مثل التوصية باقتناء البرامج وترقيات / طرح التطبيقات وترقيات الشبكة.
14- اتباع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل المعيارية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة
15- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة

نبذه عن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

– شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، هي الوكيل الرسمي لسيارات فورد ولنكولن في المملكة العربية السعودية، وكانت البداية عام 1987، من خيمة صغيرة شكلت المكتب الرئيسي وسط أرض خصصت معرضا لبيع السيارات وعدد من العاملين بعدد أصابع اليد الواحدة .. واليوم وبعد مرور أكثر من ثلاثون عاماً ، تمتلك الشركة أكثر من (200) نقطة بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة السعودية.

طريقة التقديم في وظائف شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:

من هنا