وظيفة مسؤول رعاية العملاء في الشركة الوطنية للتأمين بمحافظة جدة دوام كامل

تعلن الشركة الوطنية للتأمين (Wataniya Insurance) توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول رعاية العملاء (Clients Care Officer).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، التأمين) أو ما يعادلها.
2- شهادة IFCE
3- خبرة لا تقل عن سنتين في التأمين.

الهدف من الوظيفة:

– مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو بوابة مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان تلبية جميع استفسارات العميل ومخاوفه وفقًا لمعايير الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة وتوفير جهة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين.

المسؤوليات الرئيسية:

1- معالجة الشكاوي والقضايا المعينة التي يرفعها مندوبو مركز الاتصال.
2- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية والإرشادات الموضوعة من قبل القسم لتلبية متطلبات ضمان الجودة.
3- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
4- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
5- متابعة مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاتصالات عند الضرورة وحل قضايا مؤسسة النقد العربي السعودي.
6- أداء واتباع أي تعليمات وواجبات وظيفية أخرى من قبل المشرف أو مدير القسم.
7- إعداد التقارير اللازمة التي يطلبها المدير المباشر.
8- قم بإجراء العديد من المكالمات الصادرة للاستطلاعات وجداول إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالعملاء على أساس الإعداد.
9- توثيق المكالمات والحالات والشكاوى وكافة معلومات الاتصالات الصادرة حسب معايير الوطنية وإجراءات عمل الدائرة.
10- التعرف على وتوثيق وتنبيه إدارة الاتجاهات في حالات وشكاوى العملاء.
11- متابعة جميع المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني وبوابة مؤسسة النقد العربي السعودي من العملاء داخلياً أو خارجياً.

نبذة عن الشركة:

– الشركة الوطنية للتأمين من شركة التأمين الوطنية والمسجلة في مملكة البحرين وتمارس أعمال التأمين بالسعودية منذ العام 1975م.

طريقة التقديم في وظائف الوطنية للتأمين:

من هنا