وظيفة مهندس خدمة العملاء لحملة الثانوية في شركة إن سي آر بالرياض دوام كامل

تعلن شركة إن سي آر كوربوريشن (NCR Corporation) توفر وظيفة شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مهندس ممثل خدمة العملاء (Customer Engineer Representative).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
2- لا يشترط الخبرة الخبر السابقة.
3- القدرة على إستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تشغيل ويندوز.
4- خبرة في صيانة أجهزة الحاسب الألي.
5- شهادة في الإلكترونيات أو الاتصالات أو غيرها.

المسؤوليات الرئيسية:

1- مسؤول عن تثبيت وصيانة وإصلاحات المعدات داخل إقليم / منطقة مخصصة لضمان استمرارية عمليات العملاء ومستويات عالية من رضا العملاء
2- مسؤول عن مشاكل العملاء أو الحوادث حتى يتم حل الموقف بما يرضي العملاء و / أو الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
3- مطلوب لأداء العمل على المنتجات والخدمات منخفضة التعقيد ، وخاصة المنتجات المالية / أجهزة الصراف الآلي ؛ إجراء إصلاحات طفيفة واستبدال المكونات الموجودة على معدات المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والأجهزة الطرفية والطابعات وأنظمة نقاط البيع الأمامية وصيانة الخط الأول على أجهزة الصراف الآلي والأكشاك وأجهزة التشفير ذات الجيب الواحد.
4- مسؤول عن المساعدة في إعداد الموقع ، بما في ذلك تركيب الكابلات ، وتجهيز المعدات ، والاختبار البسيط للمعدات ؛ قد يقوم أيضًا بإجراء المقايضات المعيارية المطلوبة واستبدال الوحدات.
5- مهندس العملاء يستجيب لجميع مخاوف العملاء أو مشاكلهم عن طريق حلها أو عن طريق تصعيدها إلى الزميل المناسب أو عضو الفريق أو مدير الإقليم أو برج التحكم.
6- بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات اتصال غير رسمية مع حساب العملاء على المستوى المحلي. يمثل شركة إن سي آر بطريقة تنعكس بشكل إيجابي على صورة الشركة وسمعتها.
7- يقوم بإجراء صيانة وقائية دورية على المنتجات المعينة ، تشخيص المشاكل وإجراء الإصلاحات الطفيفة واستبدال المكونات (على مستوى الوحدة) ؛ يتبع الإجراءات الأمنية المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي أو داخل المؤسسة المالية.
8- مسؤول عن جميع أصول شركة إن سي آر التي سيتم استخدامها في تقديم خدمات العملاء (مثل الأدوات والبرامج والمركبات والوثائق والملكية الفكرية) ، أو على النحو الذي تحدده الإدارة. الحفاظ على مخزون مناسب للأجزاء وكذلك حفظ سجلات الأجزاء.
9- مسؤول عن الإبلاغ الدقيق والفوري للمكالمات والنشاط ، فضلاً عن التقارير الأخرى حسب الاقتضاء ، مسؤول عن التتبع والإبلاغ عن جميع النفقات المتكبدة في تقديم الخدمات ، بما في ذلك الهاتف و / أو السيارات الخاصة و / أو النقل العام.
10- مسؤول عن التقاط معلومات أصول العملاء التفصيلية وغيرها من البيانات المطلوبة لإكمال أي أنشطة فوترة أو إعداد فواتير.
11- قد يتم إرساله يوميًا على أساس كل مكالمة على حدة أو قد يحدد جدوله اليومي الخاص على أساس التقارير الآلية.
12- قد يتطلب السفر والحمل والرفع لفترات طويلة / أجزاء من أوزان مختلفة (1 – 50 رطلاً) ، قد يتطلب الانحناء / القرفصاء ، المشي / الوقوف / الجلوس لفترات طويلة ، قد تكون هناك حاجة للعمل على نوبات الدورية.
13- ضمان تحقيق إجراءات إنتاجية الموظفين. العمل مع موظفي مركز الاتصال عبر المساعد الرقمي الشخصي لاستعادة الأجهزة ، العمل مع ضابط الأمن المرافق.

نبذه عن الشركة:

– شركة إن سي آر (NCR Corporation) هي شركة أمريكية، تعمل في العديد من البلدان من منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. وهي الشركة الرائدة عالمياً في مجال الحلول الشاملة لجميع قنوات تواصل الشركات مع عملائها، وتوفير الحلول البنكية وتقنيات خدمات العملاء، وتحويل التفاعلات اليومية بين العملاء والشركات إلى تجارب استثنائية، تقدّم مجموعة من البرمجيات والأجهزة والخدمات التي تمكّن من إنجاز ما يزيد عن 550 مليون معاملة يومياً في قطاعات التجزئة، والخدمات المالية، والسفر، والضيافة، والاتصالات، والتقنية، والمشاريع الصغيرة. يقع المقر الرئيسي للشركة في ولاية جورجيا الأمريكية، وتشمل عملياتها نحو 180 بلد، وتعمل في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في كل من البحرين، وإسرائيل، والأردن، والكويت، ولبنان، وعُمان، وقطر، والسعودية، والإمارات، ومصر.

طريقة التقديم في وظائف شركة ان سي ار كوربوريشن:

من هنا