شركة السويس
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », جدة
تعلن شركة السويس لتقنيات وحلول المياة توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
– رئيس خدمة العملاء (Customer Services Director).
الشروط:
1- درجة البكالوريوس في (الهندسة، إدارة الأعمال) أو ما يعادلها.
2- خبرة 10 سنوات في مجال ذات صلة بمجال خدمة العملاء من القياس إلى استرداد الديون ، بما في ذلك رعاية العملاء غير المدرة للدخل.
المسؤوليات:
1- تحسين جميع العمليات المتعلقة بالعملاء.
2- ضمان جودة قاعدة بيانات العملاء واكتمالها.
3- مراجعة وتحسين جميع الإجراءات المتعلقة بالعملاء ، الداخلية والخارجية ، من تركيب العداد إلى استرداد الفاتورة.
4- مراجعة وتحسين إجراءات خدمة العملاء الحالية ومركز اتصال العملاء ، بما في ذلك الأنظمة والعمليات وبرامج التدريب ، وتحديد الاحتياجات الإضافية.
5- إعداد استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتحديد القضايا التجارية المتعلقة بالعميل وتنفيذ الحلول من خلال خطط عمل محددة. تقييم الحاجة إلى ميثاق العميل ؛ تطوير إذا لزم الأمر.
6- التعاون مع الإدارات الأخرى لتطوير وتنفيذ الأنظمة والتكنولوجيا داخل الشركة مثل نظم المعلومات الجغرافية وإدارة سير العمل ومركز الاتصال.
7- تقديم المشورة والتوصية بشأن هياكل التعريفة لمستويات الخدمة والاتصالات ورسوم التوفر.
8- التنسيق مع العديد من الإدارات ، المساهمة في تنفيذ المشاريع التمكينية وغيرها من المشاريع.
9- تحديد احتياجات التدريب والمساعدة الفنية لموظفي شركة المياه الوطنية في هذه المجالات ، والعمل عن كثب مع الموارد البشرية والفرق الفنية لتوفيرها. رصد وقياس وتقديم تقرير عن النتائج.
10- ضمان الانتقال السلس في بداية العقد في مجالات مسؤوليته.
11- دعم تعريف إجراءات الصحة والسلامة وخطة العمل والتأكد من تنفيذها.
12- قيادة تنفيذ عمليات وأدوات الإدارة الجديدة
13- الحفاظ على علاقات جيدة مع موظفي العمليات في شركة المياه الوطنية.
طريقة التقديم في وظائف شركة السويس: