وظيفة قائد فريق تجربة العملاء في مجموعة تداول السعودية بالرياض دوام كامل

تعلن مجموعة تداول السعودية (Saudi Tadawul Group) توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– قائد فريق تجربة العملاء (Customer Experience Team Leader).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس فأعلي في (التسويق، إدارة الأعمال، تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمة العملاء.
3- معرفة قوية بتجربة العملاء وتقنيات ومبادئ التسويق.
4- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.
5- مهارات اتصال ممتازة.
6- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.
7- مهارات شخصية عالية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- ضمان استمرارية التحسين والصيانة لمواقع الشركة.
2- التوصية وتحسين وتعزيز استخدام واستخدام CRM.
3- التعامل مع خدمات ومنتجات العملاء.
4- القيام بتوصيل ملاحظات العملاء إلى الإدارات ذات الصلة بما في ذلك التوصيات من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
5- ضمان القدرة على تجميع المعلومات التقنية لتوليد الحلول.
6- التأكد من تحديث أي تقنيات حالية وناشئة.
7- توصيل احتياجات العمل وأهداف العمل بكفاءة مع المديرين التنفيذيين.
8- تحسين وتعزيز تصميم سير عمل خدمة العملاء الحالي.
9- مراقبة وإنشاء حالات داخلية لتتبع مجموعة واسعة من المشكلات التي تؤثر على تدفق خدمة العملاء.
10- قياس رضا العملاء من خلال إعداد استبيانات حول الخدمات التي تقدمها الشركة.
11- إجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع
12- إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
13- تعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الحجم والفريق والعملية مع التركيز المستمر على رضا العملاء.
14- توجيه ومساعدة الموظفين عن طريق التقارير المباشرة لأداء عملياتهم الوظيفية بكفاءة.
15- الإشراف على موظفي الفريق للتأكد من تحفيزهم وتدريبهم بشكل مناسب وتنفيذ مسؤولياتهم وفقًا للمعايير المطلوبة.
16- تقييم أداء الموظفين من خلال التعليقات المستمرة على الأهداف المحددة لهم.
17- الامتثال لسياسة الاتصال ومشاركة المعلومات / التعامل معها لضمان سرية المعلومات والامتثال لجميع إجراءات المخاطر وأمن المعلومات ذات الصلة لضمان العمل ضمن مستويات المخاطر المقبولة.
18- إدارة تطوير وتنفيذ سياسات الوظيفة وإجراءاتها وعملياتها التي تغطي جميع مجالات أنشطة الوظيفة لضمان الوفاء بجميع متطلبات العمل.
19- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة.

المزايا:

✔ رواتب تنافسية.
✔ تسجيل المتدرب في التأمينات الاجتماعية.
✔ تأمين صحي للموظف وأسرتة (الزوجة، الأطفال)
✔ إجازة سنوية مدفوعة الأجر.
✔ إجازات رسمية مدفوعة الأجر.

نبذه عن مجموعة تداول السعودية:

– تأسست مجموعة تداول السعودية عام 2021 ومقرها الرياض ، وهي شركة قابضة بمحفظة من أربع شركات تابعة متكاملة: البورصة السعودية ، وهي واحدة من أكبر 10 بورصات في العالم من حيث القيمة السوقية ، وشركة مركز مقاصة الأوراق المالية (مقاصة) شركة مركز إيداع الأوراق المالية (إيداع) ، وميد ، شركة مبتكرة لخدمات التكنولوجيا التطبيقية. تأسست مجموعة تداول السعودية كجزء من برنامج تطوير مستمر يركز على تعزيز سوق رأس المال وبنيته التحتية ، وجذب الاستثمارات الأجنبية ، وتنويع الاقتصاد السعودي. تعزز المجموعة مكانة المملكة العربية السعودية كوجهة استثمارية عالمية جذابة وبوابة إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

طريقة التقديم في وظائف مجموعة تداول السعودية:

من هنا