وظيفة مساعد خدمة العملاء في المجلس الثقافي البريطاني بالرياض دوام كامل

يعلن المجلس الثقافي البريطاني (British Council) توفر وظيفة إدارية لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مساعد خدمة العملاء (Customer Service Assistant).

الهدف من الوظيفة:

– لتقديم خدمة فعالة وذات جودة عالية للعملاء وأصحاب المصلحة في المجلس الثقافي البريطاني بالرياض ، مما يضمن حصول العملاء على المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها في بيئة ودية ومهنية وفعالة وسريعة الاستجابة. سوف يفهمون احتياجات اللغة الإنجليزية للطلاب المحتملين من البالغين والشباب المتعلمين ويقدمون إرشادات فعالة ومقنعة فيما يتعلق بمسار دراستهم في المجلس الثقافي البريطاني ، من أجل دعم تحقيق أهداف التسجيل في مركز التدريس.

المسؤوليات الرئيسية:

1- لضمان التشغيل السلس اليومي للجوانب العملية لخدمة العملاء.
2- المساعدة عند الضرورة في إعطاء مواد دعائية
3- الحفاظ على منطقة الانتظار مرتبة
4- فحص معدات منطقة الانتظار
5- تجهيز منطقة الانتظار واختبارات تحديد المستوى
6- تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.
7- الترحيب بالعملاء في المكتب الأمامي ومساعدتهم على اختيار الخيار الصحيح من نظام الطابور.
8- دعوة عملاء قائمة الانتظار
9- مراقبة منطقة الانتظار
10- توجيه العملاء إلى فصول اختبار تحديد المستوى
11- توجيه استفسارات العملاء إلى الشخص المناسب
12- المساعدة في الاستفسارات كما هو مطلوب
13- دعوة الطلاب لإطلاعهم على المعلومات والخدمات وكذلك إجراء الاستطلاعات الهاتفية حسب الطلب.
14- للمساعدة في إعداد اختبار تحديد المستوي.
15- الرد على جميع استفسارات الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة إيجابية ومهنية وفقًا لمعايير وسياسات خدمة العملاء التابعة للمجلس البريطاني ، على النحو المبين في إطار عمل إدارة العملاء.
16- تسليم استفسارات خدمة التسجيل في مركز التدريس وقسم الامتحانات ودعمها بطريقة فعالة ووفقًا لمعايير جودة التدريس والامتحانات. سيساعد ذلك فريق اللغة الإنجليزية والامتحانات على تحقيق أهدافهم الطموحة.
17- اتباع إرشادات الاستفسار ، تأكد عند الاقتضاء من إرسال الاستفسارات والملاحظات إلى الشخص والقسم المعني في المجلس الثقافي البريطاني.
18- الرجوع إلى اتفاقية مستوى الخدمة للتأكد من أنها واضحة بشأن ما هو وما هو غير متوقع منها.
19- ترويج وبيع منتجات وخدمات كولومبيا البريطانية بطريقة احترافية.
20- أداء مركز الاتصال والمكتب الأمامي ذات الصلة بالمهام الإدارية والمالية في الوقت المناسب لضمان التشغيل السلس لمركز الاتصال.

نبذه عن المجلس الثقافي البريطاني:

– المجلس البريطاني هو منظمة بريطانية مختصّة بالفرص الثقافية والتعليمية الدولية. يعمل في أكثر من 100 دولة على تعزيز المعرفة بالمملكة المتحدة واللغة الإنجليزية، ويشجع على التعاون الثقافي والعلمية والتكنولوجي والتعليمي مع المملكة المتحدة، ويسعى لتغيير حياة الناس من خلال الوصول إلى التعليم والمهارات والمؤهلات والثقافة والمجتمع في المملكة المتحدة. المجلس مسجّل كهيئة خيرية في إنجلترا وويلز وسكوتلاندا ويحكمه الميثاق الملكي. كما أنه مؤسسة عامة وهيئة تنفيذية عامة غير حكومية.، تراعاه وزارة الخارجية ومكتب الكومنولث. يقع مقره في ساحة ترافلغار في لندن. الرئيس هو كريستوفر رودريغيز والرئيس التنفيذي هو السير سياران ديفان، كبير الموظفين هو أدريان غرير.

طريقة التقديم في وظائف المجلس الثقافي البريطاني:

من هنا