هيئة الطيران المدني وظائف إدارية وهندسية بالرياض دوام كامل

وظائف الهيئة العامة للطيران المدني

تعلن الهيئة العامة للطيران المدني وظائف إدارية وهندسية شاغرة لحملة البكالوريوس من ذوي الخبرة، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- أخصائي خدمة عملاء:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص الإدارة، العلاقات العامة، الصحافة، الأدب العربي، اللغة.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.

الهدف العام للوظيفة والمهام الوظيفية والمسؤوليات:

– تقديم حلول سريعة لشكاوى العملاء.
– تحديد أي مشكلات أو عقبات قد تظهر في قنوات التواصل مع العملاء.
– طرح الحلول حسب ما يتطلبه الوضع.
– جمع ملاحظات العملاء وتعليقاتهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
– توفير الرد على الشكاوى المرفوعة ضد المطارات والتأكد من إصلاح الشكوى من قبل المطارات المعنية ومتابعتها مع الإدارات ذات الصلة.
– جمع تعليقات العملاء والتأكد من تقديم التقارير الخاصة بشكاوي المسافرين ورضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
– إدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لأي مشكلة معلقة من أي عميل في الوقت المناسب.
– إدارة القنوات الأخرى لملاحظات العملاء وتعليقاتهم حرصًا على استمرارية وجود خطوط اتصال مفتوحة.
– تصعيد أي شكاوى صادرة عن العملاء لم يتم حلّها.
– تحليل تجربة وسلوك المسافرين عن طريق بناء استبيانات رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة والعمل على تطويرها وتحسين النماذج المعمول بها.

المهارات:
– القدرة على سرد القصص بإيجاز باستخدام الأمثلة، والبيانات، والاقتباسات، والأبحاث التي من شأنها إثارة الانتباه والتفكير.
– طلاقة التحدث باللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة.

2- رئيس قسم قنوات الإتصال:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص الإدارة، العلاقات العامة، الصحافة، الأدب العربي، اللغة.
– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذات صلة.

الهدف العام للوظيفة والمهام الوظيفية والمسؤوليات:

– ابتكار طرق اتصال مع العملاء، ووضع طرق اتصال جديدة بهم.
– تحسين مستوى جودة الاتصال بالعملاء.
– زيادة سُبل التعاون مع المطارات لحلّ الشكاوى الصادرة عن العملاء.
– إدارة قنوات الاتصال الخاصه بالإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، وإجراء تحسينات مستمرة تأكيداً على توافر افضل الطرق للتواصل مع العملاء.
– التأكيد على الأداء الكامل لقنوات الاتصال بالعملاء، وتصعيد أي مشكلات تطرأ عليها عند حدوث أي انقطاع بها الى مزود خدمة الدعم.
– الحرص على معالجة شكاوى العملاء الصادرة الى الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء في الوقت المناسب.
– إدارة الفريق المعني بقنوات الاتصال، وضمان عمله بكل كفاءة و فعالية.
– إدارة أي طلبات مخصصة صادرة عن الإدارة العليا فيما يتعلق بقنوات الاتصال.

المهارات:
– القدرة على سرد القصص بإيجاز باستخدام الأمثلة، والبيانات، والاقتباسات، والأبحاث التي من شأنها إثارة الانتباه والتفكير.
– خبرة مثبتة في مجال إدارة الأفراد ومهارات التفويض والتفرّغ.
– طلاقة التحدث باللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة.

3- محلل أداء:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص الهندسة، الإدارة.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.

الهدف العام للوظيفة:

– تطوير تقارير أداء الجودة وتحديد مكامن الضعف في المطارات واقتراح حلول لمعالجة ضعف الأداء.
– مراقية معايير جوده الخدمة.
– تطوير التقارير الحالية ونشرها.
– نموذج التقارير الجديدة.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

– الحصول على بيانات معايير جودة الخدمة من المطارات ومعالجتها وتحليلها لمراقبة أداء المطارات.
– الإبلاغ عن اي مشاكل في أداء المطارات والتي تعيق تحقيق أهداف المعايير المحددة.
– تطوير تقاريرالأداء الدورية وتحديث التقريراذا تطلب الأمر.
– تحديث وتطوير نماذج التقارير الجديدة بناء إذا طلبت الإدارة ذلك.
– دعم أهداف الإدارة في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في المطارات.

المهارات:
– طلاقة التحدث باللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية إجادةً تامة.
– مهارات قوية في العمل على برنامج Microsoft Excel.
– قدرة تحليلية ممتازة، وانتباه قوي إلى التفاصيل.
– قدرة على تصميم تقارير بشأن الأداء، وجودة البيانات.

موعد التقديم:
– التقديم متاح الآن وحتي يوم الأحد 2020/03/08م.

طريقة التقديم في وظائف الهيئة العامة للطيران المدني:

– أخصائي خدمة عملاء

– رئيس قسم قنوات الإتصال

– محلل أداء

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض, وظائف حديثي التخرج