وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء / وظائف إدارية ومكتبية

شركة العرض المتقن تعلن وظائف لحملة الدبلوم فأعلي للجنسين بالرياض دوام كامل

تعلن شركة العرض المتقن للخدمات التجارية توفر وظائف شاغرة (للرجال والنساء) لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- مديرة تشغيل مراكز اتصال (Call Center Operations Manager):
– درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق، علوم الحاسب).
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات مركز الاتصال.
– القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
– إجراء مراجعات أداء الموظفين وتقييم الاحتياجات وتحليل التكلفة / الفوائد وتقييمات استراتيجية التشغيل الأخرى.
– وضع معايير عالية للإنتاجية والجودة وخدمة العملاء وكذلك تحديد إرشادات المستخدم.
– تطوير أنظمة الشركة للتفاعل مع العملاء والاستجابة الصوتية والتحكم في عملية التنفيذ.
– إدارة وتحسين أداء المركز من خلال مراقبة الأداء وحل المشكلات وتدقيق النظام وإجراءات ضمان الجودة.
– إعداد الميزانية السنوية بعد تقدير الضرورات وتصحيح الإنفاق الزائد وتحليل تباين التكلفة وجدولة النفقات.
– تلخيص وجمع وتحليل اتجاهات وبيانات مركز الاتصال لتقارير الأداء المنتظمة.

2- ممثل خدمة عملاء (Call Center Representative):
– درجة البكالوريوس أو الدبلوم كحد أدنى.
– لا يشترط الخبرة السابقة.
– إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
– إجادة إستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
– معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء
– مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة
– مهارات الاستماع واللفظية والكتابية متفوقة
– الرد على المكالمات الواردة.
– إدارة وحل شكاوى العملاء.
– تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين.
– توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
– توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
– التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها.
– متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
– اعداد سجلات المكالمات وتقارير كاملة.

نبذة عن الشركة:

– تأسست شركة العرض المتقن (2P) للخدمات التجارية في 2004م في الرياض عاصمة المملكة العربية السعوية، وقد بدأت بوصفها كمقدم خدمة ذات القيمة المضافة (VAS) تحت اسم (وصال) كأول منتج و خدمة تقدمها الشركة عبر بروتوكل الإنترنت الخاص للأعمال؛ ثم قامت الشركة بإضافة خدمة أخرى (تراسل) كخدمة رسائل الهواتف المحمولة، تليها خدمة (يمامة) كخدمة رسائل المجموعات.

طريقة التقديم في وظائف شركة العرض المتقن:

1- مديرة تشغيل مراكز اتصال (من هنا)

2- ممثل خدمة عملاء (من هنا)