شركة العرض المتقن
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
تعلن شركة العرض المتقن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير مركز الاتصال Call Center Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق التفاصيل التالية:
مسؤوليات مدير مركز الاتصال:
● التوظيف ، والتدريب ، وممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.
● قادرة على التعامل مع أكثر من 700 وكيل في المجموع.
● الإجابة على أسئلة العملاء وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو مشكلات العملاء الغاضبين ، أو معالجة المشكلات التي لا يمكن للمندوبين حلها.
● اجتماعات الفريق القيادي ، وطرح الأسئلة لفهم أفضل للمكالمات التي يستقبلها ممثلو العمال وتعليمهم وتدريبهم فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
● مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.
● ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.
● إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
● تفويض البدائل أو المبالغ المستردة.
● القيام بمهام أو مشاريع أخرى لدعم الموظفين والمديرين الآخرين وعمليات مركز الاتصال.
متطلبات مدير مركز الاتصال:
– درجة البكالوريوس.
– يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة في مجال ذي صلة.
– القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.
– مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.
– الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
– مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.
– الحسم والاهتمام بالتفاصيل.
– إتقان التكنولوجيا اللازمة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج وأنظمة الهاتف ، إلخ.
– مهذبا ، ولديك صوت محترف في الهاتف.
– معتمد في تجربة العملاء.
طريقة التقديم في وظائف شركة العرض المتقن:
To apply for this job please visit www.linkedin.com.
الكلمات الدلالية: Call Center Manager, مدير مركز الاتصال, وظائف الرياض