مجموعة الفطيم
-
Date Posted:
-
Location: دبي, « الإمارات »
تعلن مجموعة الفطيم وظائف في دبي بمسمي وظيفة موظف خدمة العملاء وذلك للعمل وفق المؤهلات والشروط التي حددتها المجموعة للوظائف وهي كالاتي :
الوصف الوظيفي
الغرض من الوظيفة هو تحية العملاء ومساعدتهم فيما يتعلق بمتطلباتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالسيارات ، ربما يكون البريد الإلكتروني أو الهاتف أو السير فيه. هذا الدور مسؤول عن التأكد من تزويد جميع العملاء بأعلى مستوى من خدمة العملاء.
المسئوليات :
1- استلام سيارات العملاء للإصلاح والخدمات:
2- تأكد من استلام السيارات المحجوزة / السير في سيارات العميل وفقًا لإجراءات الشركة ومعاييرها.
3- إعداد بطاقة العمل
4- يقوم بإعداد بطاقة العمل ، على نظام ورشة العمل عبر الإنترنت ، مع استخدام رموز العمليات القياسية ذات الصلة ، قدر الإمكان ، قم بتسليم بطاقة الوظيفة إلى وحدة التحكم في ورشة العمل. أثناء إعداد بطاقة بيانات حساب العميل (هاتف رقم & الاسم) مع تلك ، والمسجلة في النظام وإجراء تغييرات ، إذا لزم الأمر.
5- متابعة المهمة مع وحدة تحكم ورشة العمل والتحقق من الحالة ، من مخطط التقدم الوظيفي ، اتبع الموقف الوظيفي في ورشة العمل. إبلاغ العملاء ، بأي وظائف إضافية ، التكلفة التي ينطوي عليها والحصول على موافقته.
6- إعداد التقديرات ، للوظائف المعقدة التي وردت في الصباح / سابقا. وفقًا لتعليقات ورشة العمل ، أرسل التقدير عبر الفاكس إلى العميل والحصول على موافقته.
7- تسليم السيارة: أخبر العميل بأي تأخير في الإصلاحات ، وأسبابه ونعده بتعديل وقت التسليم. الرد على استفسارات العملاء ، عن حالة السيارة.
8- يقوم مشغل الهاتف بإبلاغ العملاء الذين تكون سياراتهم جاهزة للتحصيل. عندما يأتي العملاء لجمع سياراتهم ، يُعلمهم صاحب العمل بتفاصيل الفاتورة ويقوم بالتسليم.
9- مؤشر رضا الاستقبال
الشروط المطلوبة :
– الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة: بكالوريوس في الآداب / التجارة / العلوم.
– الحد الأدنى من الخبرة: 6 سنوات في مجال خدمة صناعة السيارات. للخروج من هذا ، يجب أن تكون 3 سنوات ، كموظف استقبال / علاقات عملاء ، لدى موزع سيارات شهير.
– مهارات الاتصال ، خدمة العملاء ، التحليل ، التخطيط والتنظيم.
– مهارات الكمبيوتر الشخصي وخدمة العملاء وأساس خدمة السيارات والإصلاحات
طريقة التقديم في وظائف مجموعة الفطيم :
To apply for this job please visit www.linkedin.com.
الكلمات الدلالية: وظائف دبي