وظيفة مدير خدمة العملاء في شركة المنيع للأجهزة الكهربائية بالرياض دوام كامل

تعلن شركة حمد المنيع وشركاه للأجهزة الكهربائية والتكييف توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها فما فوق.
2- خبرة في خدمات العملاء والمبيعات.
3- مهارات اتصال قوية ، بما في ذلك الاستماع النشط والتعبير الواضح.
4- القدرة على حل المشكلات وتخفيف حدة النزاعات أو تصعيد التكتيك بشكل كامل.
5- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت وتحديد الأولويات
6- القدرة على العمل الفردي والجماعي.

الهدف من الوظيفة:

– نبحث عن مدير خدمة عملاء يتمتع بمهارات عالية للانضمام إلى فريقنا ، وإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة ، وطلبات البريد الإلكتروني ، والتفاعل وجهًا لوجه بطريقة ودية ومفيدة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- القيام بإدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات بمعرفة وكفاءة
2- تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها بهدف الرضا التام
3- تقديم إجابات الخبراء على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات ، والتسعير ، والتوافر ، مع تقديم قيمة مجموعة منتجاتنا للعملاء
4- تلبية أهداف مبيعات قسم خدمة العملاء ، وتحقيق عملاء متوقعين في المبيعات عند ظهور الفرص
5- اتباع إرشادات وإجراءات اتصالات الشركة تحت إشراف بسيط
6- التوصية بإدخال تحسينات على العمليات من أجل تحسين كفاءة الشركة.
7- بناء المعرفة والخبرة الديناميكية لمنتجات الشركة وخدماتها
8- البحث عن المعلومات باستخدام الموارد المتاحة لتلبية استفسارات العملاء
9- بناء علاقة مع العملاء من خلال التعامل معهم بطريقة جذابة وودية ومهنية لتقديم تجارب استثنائية تعزز العلاقات الدائمة
10- الرد بسرعة ومهنية ودقة على جميع استفسارات العملاء فيما يتعلق بعروض الأسعار والطلبات وطلبات الحالة والشكاوى وإرجاع المنتجات والضمانات
11- تلبية الأهداف الكمية والنوعية الشخصية / الجماعية اليومية من خلال التوصية وشرح مزايا خدمات الشركة الإضافية ، واغتنام الفرص لبيع المنتجات والخدمات كلما أمكن ذلك
12- الاحتفاظ بالتسجيلات اليومية ، وتسجيل وتوثيق المشكلات والحلول في قاعدة بيانات إلكترونية للمبيعات وفرق الإدارة التنفيذية لمراجعتها.

نبذة عن الشركة:

– شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة هي إحدى أكبر وأعرق الشركات في المملكة العربية السعودية في مجال بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والمنزلية والتكييف.

طريقة التقديم في وظائف شركة المنيع:

من هنا