وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

وظائف أخصائي خدمة عملاء شركة أمازون الرياض دوام كامل

تعلن شركة أمازون (Amazon) توفر وظائف بمجال مركز الاتصال (للسعوديين والسعوديات) لحملة البكالوريوس أو الخبرة في امازون، للعمل في مدينة الرياض وفق بقية الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– أخصائي أول خدمة العملاء (Sr. Customer Service Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون.
2- ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع اتصالات العملاءأو وسائل التواصل الاجتماعي أو البحث والإنقاذ.
3- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثا وكتابة).
4- مهارات مايكروسوفت أوفيس ومجموعة أدوات خدمة العملاء.
5- خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها.
6- خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني.
7- القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإيجاد حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى.
8- المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء.

الهدف من الوظيفة:

– أخصائي خدمة العملاء هو نقطة اتصال رئيسية لفرق العمل والتطوير ذات الصلة ، وسوف يدعمهم في حل التصعيد التنفيذي الذي يمتلكونه ، ولكنهم يحتاجون إلى دعم خدمة العملاء.

– تعتبر المهارات اللغوية مهمة بشكل خاص ، حيث سيقوم ممثل خدمة العملاء بإنشاء كتابات موجزة بتنسيق أسلوب سرد لكبار القادة. يجب أن يتمتع المرشح الناجح أيضًا بالقدرة على البحث في حالات الاستخدام المعقدة التي تتضمن جهات اتصال متعددة مع العملاء وتحديد السبب (الأسباب) الجذرية للمشكلة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ، ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل.
2- دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة ، باتباع تنسيق الأسلوب السردي.
3- التعمق في مشاكل العملاء ، وبناء السجل الكامل لجهات الاتصال بالعملاء ، لتحديد السبب الجذري.
4- الاتصال بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وإغلاق الحالة للعميل.
5- إجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق.
6- إدارة مبادرات تحسين العملية ، بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد.
7- التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك.
8- إنشاء عمليات جديدة وتوثيقها للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث نطاق التصعيد.
9- العمل بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة.
10- إتمام المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها.

نبذه عن الشركة:

– شركة أمازون.كوم (Amazon.com)‏، هي موقع للتجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية تأسس في 1994، من قبل جيف بيزوس ويقع مقره في سياتل واشنطن. وهو أكبر متاجر التجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية. بدأ Amazon.com كمكتبة على الإنترنت، وتنوع لاحقا لبيع أقراص الفيديو الرقمية، وأقراص بلو-راي، والأقراص المدمجة، تنزيل وبث الفيديو، تنزيل وبث ملفات MP3، وتنزيل الكتب الصوتية، والبرمجيات، وألعاب الفيديو، والإلكترونيات، والملابس، والأثاث، والمجوهرات. وتنتج الشركة أيضا الإلكترونيات الاستهلاكية، ولا سيما جهاز القراءة الإلكتروني كيندل، جهازكيندل فاير وتلفاز فاير، وهو أكبر مزود في العالم لخدمات البنية التحتية السحابية (IaaS and PaaS)ا.[12] أمازون أيضا يبيع بعض المنتجات المنخفضة القيمة مثل كابلات USB تحت العلامة التجارية AmazonBasics.

طريقة التقديم في وظائف شركة أمازون السعودية:

من هنا