وظيفة ممثل الحفاظ على العملاء في البنك السعودي الفرنسي بالرياض دوام كامل

يعلن البنك السعودي الفرنسي توفر وظيفة شاغرة بمجال الكول سنتر لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل الحفاظ على العملاء (Agent Retention).

الشروط:

1- درجة الدبلوم أو البكالوريوس في (إدارة الأعمال، البنوك والمالية، المحاسبة، التجارة) أو دورات أخرى مع خبرة إدارية كبيرة.
2- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز الاتصال أو خدمة العملاء ذات الصلة. الخبرة والتعرض للعمليات المصرفية العامة والمنتجات والخدمات. معرفة سياسات وإجراءات البنك وقواعد مؤسسة النقد العربي السعودي. معرفة بـ مايكروسوفت أوفيس ، ومهارات الاتصال ، إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد شفهيًا وكتابيًا. قدرات تحليلية جيدة ، فهم عميق للمنتجات المالية والعقود والشروط والأحكام. مهارة مقنعة ومهارة التفاوض.
3- مهارة التفاوض ، مهارة الاتصال ، التفكير الإبداعي وحل المشكلات ، إدارة الوقت.

الهدف من الوظيفة:

– التواصل مع العملاء لزيادة الولاء والحفاظ على العلاقة. يميل متخصصو الاستبقاء إلى التحدث مع العملاء عبر الهاتف لمعرفة سبب إغلاق المنتج وغالبًا ما يحتاجون إلى محاولة تقديم عرض مضاد أو حلول للمشكلات.

المسؤوليات الرئيسية:

1- إجراء المكالمات الصادرة للبطاقات ، والحصول على القروض ، وطلب تحويل الراتب.
2- التأكد من الاتصال بجميع العملاء.
3- إعداد سجل البيانات التي تم جمعها وتعليقات العملاء في نظام أبحاث السوق.
4- تحليل البيانات التي تم جمعها وإنشاء العرض المضاد المناسب لتقديمها ضمن مستوى مصفوفة السلطة.
5- التفاوض على العرض المضاد مع العميل وحاول إقناعه به من أجل الحفاظ على العلاقة.
6- رفع طلبات استثنائية نيابة عن العملاء من أجل الحفاظ على العلاقة.
7- إنشاء التذاكر والمتابعة مع الإدارات المعنية في حالة رفض العميل للعرض.
8- مراقبة تعليقات المكالمات ، وتحديد المشكلات التي تؤثر على الاحتفاظ.

نبذة عن البنك:

– تأسس البنك السعودي الفرنسي، كشركة مساهمة سعودية، بموجب المرسوم الملكي رقم م/ 23 الصادر بتاريخ 4 يونيو 1977م، وتتمثل أهداف البنك السعودي الفرنسي في تقديم كافة أنواع الخدمات المصرفية التجارية للعملاء المحليين والدوليين، ويسعى إلى تكوين علاقات عمل وثيقة وطويلة المدى مع كافة العملاء واكتساب ولائهم من خلال تقديم الخبرات المصرفية المتميزة والحلول المالية المبتكرة.

طريقة التقديم في وظائف البنك السعودي الفرنسي:

من هنا