بوبا العربية للتأمين التعاوني
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عن توفر وظيفة إدارية شاغرة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول أول خدمات المستشفي Sr. Officer – Hospital Delegate Services، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
الشروط:
– درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية او ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة مثل التمريض أو الصيدلة.
– لا يشترط الخبرة السابقة.
– يفضل خبرة فى الرعاية الصحية، خدمة العملاء، مكتب الاستقبال.
– متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل، وومهارات التخطيط الممتاز.
– المهارات التجارية.
الهدف من الوظيفة:
مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة حسب الحاجة لجميع الاستفسارات للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
1- مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية:
● اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
● الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام ، وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
● تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
2- دعم الفريق:
● العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
● نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
● المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
3- التزام الموردين:
● التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
● التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
● لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات بوبا لموظفي المستشفى.
4- إدارة الشكاوي:
● حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
● التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.
● التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
5- بناء العلاقات:
● إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين.
● القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
● للتنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة.
● لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة.
6- المظهر الاحترافي والالتزام.
● ضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.
طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين: