وظيفة مدير ضمان مركز الاتصال في مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية بالرياض دوام كامل

وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية

تعلن مستشفي المملكة والعيادات الإستشارية عن توفر وظيفة ادارية لحملة الماجستير بمسمي وظيفة مدير ضمان مركز الاتصال Call Center Quality Assurance Manager ، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.

● إجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.

● استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.

● رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.

● للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.

● توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.

● تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.

● توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.

● إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

المهارات والمواصفات:

– يجب أن تكون لديها مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.

– يجب أن تكون لديها مهارات استماع وتحليلية استثنائية.

– يجب أن يكون لديها معرفة وسيطة / خبرة في أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).

– يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.

– كان ينبغي عليها أن تثبت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.

– يجب أن تكون مكرسة لتقديم خدمة استثنائية للشركة.

التعليم والمؤهلات:

– مطلوب مدير ضمان جودة مركز الاتصال حاصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو تخصص ذات صلة.

نبذه عن المستشفي:

– مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية تسعى للتفرد في تقديم الخدمات الصحية بآفاق جديدة ، وهي تقع في شمال مدينة الرياض وتسعد باستقبال حاملي بطاقات التأمين الطبي وهي مفتوح 24 ساعة.

طريقة التقديم في وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض