مجلس الضمان الصحي التعاوني
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني توفر وظيفة شاغرة بمجال تجربة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
– (Customer Experience Advisor).
الشروط:
1- درجة البكالوريوس فما فوق في (التسويق، الاتصال) أو مجال ذي صلة.
2- أكثر من 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
3- محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP).
4- إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة.
5- خبرة في تجربة العملاء ورحلة العميل وتميز العملاء.
6- تجربة تخطيط رحلة العميل ومخطط الخدمة.
7- الخبرة السابقة في قطاع التأمين أو قطاع الرعاية الصحية أو القطاع الحكومي أو الهيئات التنظيمية.
المسؤوليات الرئيسية:
1- تقديم الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
2- تقديم التوجيه الفني أثناء البحث عن سلوك العملاء والرؤى.
3- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات المتعلقة بتجربة العملاء في مجلس الضمان الصحي التعاوني.
4- التوصية بأفضل تجربة لتنعكس رقميًا بناءً على فهم مواصفات المنتج ونقاط الاتصال.
5- التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل ، ومقدمي الخدمات ، وشركات التأمين ، وما إلى ذلك) لتحسين رحلة عملائهم.
6- تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني لضمان التصميم الجذاب وأن تجربة المستخدم والبنية التحتية للمستخدم تتماشى مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
7- مراجعة السياسات الجديدة وتقديم التوجيه لضمان صحة رحلة التنفيذ من قبل السكان.
8- تحديد مكونات تجربة العملاء (مثل جودة خدمة العملاء ، والإعلان ، وعروض الخدمات ، والموثوقية ، وسهولة الاستخدام ، وما إلى ذلك) بما يتماشى مع استراتيجية التميز لدى العملاء والتواصل.
9- تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل والإبلاغ عنها بشكل مستمر.
10- تقييم رحلة العميل من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال لتحسين التجربة وتسهيل التخطيط للتحسين.
11- توفير التوجيه الاستراتيجي لتطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة مجلس الضمان الصحي التعاوني الشاملة مع العملاء عبر جميع الواجهات.
12- تقديم المشورة الفنية والتشغيلية لتطوير خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه عدم الكفاءة والثغرات.
13- العمل مع فرق أجايل لإدارة مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الوظائف.
14- تحسين تجربة المستخدم عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت لضمان نشر واجهات سهلة الاستخدام.
15- التوصية بأدوات وتقنيات جديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
16- إجراء تقييم نقدي للعمل الاستشاري والمخرجات الأخرى بتكليف من التميز والتواصل مع العملاء و مجلس الضمان الصحي التعاوني.
17- تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني بناءً على الحاجة إلى جميع أقسام المجلس.
18- تطوير تقارير متقدمة وتقديمها لأغراض اتخاذ القرار.
19- نقل المعرفة في مجالات الخبرة لتعزيز معرفة وقدرات موظفي مجلس الضمان الصحي التعاوني المعنيين.
20- الحفاظ على بيئة تركز على التسليم قادرة على التعامل مع المشكلات الحرجة بأقل وقت تعطل.
21- أداء الأنشطة الأخرى عند الاقتضاء.
نبذة عن الهيئة:
– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.
طريقة التقديم في وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني:
To apply for this job please visit www.linkedin.com.
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian