وظيفة أخصائي دعم مركز الاتصال في شركة النهدي الطبية جدة وأبها دوام كامل

تعلن شركة صيدليات النهدي الطبية توفر وظائف تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في (جدة، أبها) وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– أخصائي دعم مركز الاتصال (Contact Center Support Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.
2- حاصل علي شهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).
3- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذات صلة.
4- مهارات الحاسب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
5- مهارات اللغتين العربية والإنجليزية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- التحقيق من البريد الإلكتروني لمكتب الخدمة ونظام الهاتف وإصدار التذاكر للطلبات الواردة والعمل مع فريق مكتب الخدمة لتحديد تفاصيل المشكلة ذات الصلة وتدفق المشاكل القادمة لنقاط مركز اتصال النهدي.
2- تقديم خدمات موثوقة وفعالة من حيث التكلفة بالإضافة إلى إدخال تقنيات ذات قيمة مضافة لتحقيق أهداف تكنولوجيا المعلومات.
3- توفير دعم المستوى الثاني في التحقيق والتشخيص والحل واستعادة مشاكل طلب الدعم.
4- تصميم وتقديم تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات والاتجاهات.
5- التنسيق والإشراف على العمليات اليومية لفريق مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لضمان تجربة عالية للضيوف واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
6- إدارة عبء العمل الفني من خلال عملية إدارة الخدمة ، ومراقبة قوائم انتظار التذاكر والاستجابة في الوقت المناسب للتذاكر الجديدة. وتتبع التذاكر المعلقة وتحتاج إلى أن تكون قادرًا على تحديد أولويات المهام بناءً على الإلحاح ونطاق التأثير.
7- مسؤول عن الملكية الشاملة لطلب الخدمة والحادث كجزء من فريق تقديم الخدمة.
8- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
9- تنسيق حل مشاكل التطبيقات والأجهزة والبرامج.
10- الشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات القابلة للتطبيق لضمان كفاءة العمليات داخل النظام.
11- القيام بقيادة اجتماعات مراجعة الخدمة الداخلية والخارجية من خلال تغطية الأداء وتحسينات الخدمة والجودة والعمليات لجميع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها والأهداف التي تم الوفاء بها.
12- قيادة أهداف مستوى الخدمة لضمان تلبية المتطلبات أو تجاوزها.
13- القيام بتطوير مقاييس رضا العملاء وإجراءات الخدمة من خلال مراقبة مقاييس الأقسام الرئيسية (مقاييس الجودة ، تقييمات رضا العملاء ، أهداف مستوى الخدمة ، إلخ) مقابل التخطيط وتعديل العمليات حسب الاقتضاء.
14- المشاركة في استبيانات رضا العملاء المنتظمة ووضع خطط عمل لتحسين تجربة تكنولوجيا المعلومات للعملاء بالتنسيق مع وظائف تكنولوجيا المعلومات الأخرى
15- مراجعة سجل التعقب لتحديد المشاكل المتكررة أو المشاكل التي تؤثر على عدد كبير من العملاء.
16- تطوير الإجراءات والضوابط لتحسين الخدمة والاختبار التجريبي لحلول الأجهزة والبرامج الجديدة وتنسيقها مع مجموعات تكنولوجيا المعلومات.
17- إدارة وتعزيز تحديثات المستندات المتعلقة بالإدارات (كتالوج الخدمة ، وقاعدة المعرفة ، وإجراءات التشغيل الموحدة).
18- القيام بتطوير وثائق العمليات ويضمن استمرار نمو النطاق العام للوثائق وجودتها وفعاليتها.
19- الإشراف على إنشاء وتعديل وثائق حلول المشكلات داخل “قاعدة المعارف”.
20- تطوير وتحديث كتيبات / أدلة لتضمين المنتجات الجديدة الموصى بها
21- لا تقتصر واجبات الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه ، يجوز له / لها أداء واجبات أخرى كما تم تعيينها.

نبذه عن الشركة:

– شركة النهدي الطبية، ومقرها الرئيس مدينة جدة، هي إحدى الشركات الرائدة في سلسلة صيدليات قطاع التجزئة بالمملكة العربية السعودية. وهي تدير شبكة وطنية واسعة ومنتشرة في أكثر من 145 مدينة وقرية بجميع أرجاء المملكة، مما يجعلها واحدة من أكثر الشركات انتشارا والأسرع نموًا في المنطقة.

طريقة التقديم في وظائف شركة النهدي الطبية:

1- أخصائي دعم مركز الاتصال في جدة (من هنا)

2- – أخصائي دعم مركز الاتصال في أبها (من هنا)