مجلس الضمان الصحي التعاوني
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني عن توفر وظائف ادارية شاغرة في مجال التسويق والتواصل لحملة مؤهل البكالوريوس، للعمل بالمجلس في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:
الخبرات المطلوبة:
1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- لا يشترط الخبرة السابقة (0 – 3 سنوات).
3- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
4- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
5- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
الهدف الوظيفي:
– يتولّى شاغل الوظيفة المشاركة في خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.
المهام الرئيسية:
● المشاركة في إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع توقعات العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
● المشاركة في التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
● المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
● العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء
● المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع
● المشاركة في جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم
● المشاركة في التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين
● المشاركة في تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين
● المشاركة في تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات
● تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات
● تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء
● تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام
● التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات
● المشاركة في تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء
المؤهلات المطلوبة:
1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- يفضل شهادة محترف تجربة العميل المعتمد (Certified Customer Experience Professional (CCXP.
3- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
4- خبرة 4 سنوات على الاقل.
5- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات.
6- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
الهدف الوظيفي:
– يتولّى شاغل الوظيفة المشاركة في خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.
المهام الرئيسية:
● المشاركة في إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع توقعات العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها.
● المشاركة في التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل.
● المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
● العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء.
● المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع.
● المشاركة في جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم.
● المشاركة في التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين.
● المشاركة في تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين.
● المشاركة في تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات.
● تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات.
● تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء.
● تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام.
● التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات.
● المشاركة في تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء.
المؤهلات المطلوبة:
1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- يفضل شهادة في التواصل المؤسسي Corporate Communications.
3- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
4- خبرة 3 سنوات على الأقل.
5- خبرة في التواصل.
6- يفضل خبرة سابقة في القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
الهدف الوظيفي:
– يتولّى شاغل الوظيفة أنشطة التواصل والتوعية بإشراف محدود عن نفيس والمشاريع الرقمية الضخمة لتعزيز الوعي وفهم التغييرات الرقمية التي تحدث.
المهام الرئيسية:
● المحافظة على علاقات مهنية مع وكالات التسويق والإعلام الرقمي المعيّنة في كافة الأوقات وضمان التواصل المستمر وتقييم الأداء لضمان تحقيق الأهداف.
● التنسيق مع الوكالات المعيّنة لدعم تنفيذ الخطط بما يتماشى مع المتطلبات والعقد.
● التنسيق مع الوكالات المعيّنة لإعداد محتوى وتصميم مواد التواصل التسويقي تماشياً مع هوية العلامة التجارية لتسويق نفيس والمشاريع الضخمة الأخرى.
● تطبيق عملية التمكين والتواصل والتسويق للعملاء) شركات التأمين ومقدمي الخدمة وشركات ادارة المطالبات والموردين (تماشيا مع الاستراتيجية الرقمية بالتنسيق مع الوكالات المعيّنة.
● التنسيق مع الإدارات المعنية في المجلس لسن لوائح وقواعد بشأن تهيئة أصحاب المصلحة لبرنامج نفيس.
نبذة عن الهيئة:
– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.
للتقديم في وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني ترسل السيرة الذاتية بعنوان الوظيفة على البريد الإلكتروني التالي:
مصدر اعلانات الوظائف (من هنا)
للتقديم علي هذه الوظيفة ارسل بياناتك علي البريد الإلكتروني jobs@cchi.gov.sa
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض