مجموعة تداول السعودية
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
تعلن مجموعة تداول السعودية (Saudi Tadawul Group) توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمي الوظيفي:
– قائد فريق تجربة العملاء (Customer Experience Team Leader).
الشروط:
1- درجة البكالوريوس فأعلي في (التسويق، إدارة الأعمال، تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمة العملاء.
3- معرفة قوية بتجربة العملاء وتقنيات ومبادئ التسويق.
4- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.
5- مهارات اتصال ممتازة.
6- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.
7- مهارات شخصية عالية.
المسؤوليات الرئيسية:
1- ضمان استمرارية التحسين والصيانة لمواقع الشركة.
2- التوصية وتحسين وتعزيز استخدام واستخدام CRM.
3- التعامل مع خدمات ومنتجات العملاء.
4- القيام بتوصيل ملاحظات العملاء إلى الإدارات ذات الصلة بما في ذلك التوصيات من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
5- ضمان القدرة على تجميع المعلومات التقنية لتوليد الحلول.
6- التأكد من تحديث أي تقنيات حالية وناشئة.
7- توصيل احتياجات العمل وأهداف العمل بكفاءة مع المديرين التنفيذيين.
8- تحسين وتعزيز تصميم سير عمل خدمة العملاء الحالي.
9- مراقبة وإنشاء حالات داخلية لتتبع مجموعة واسعة من المشكلات التي تؤثر على تدفق خدمة العملاء.
10- قياس رضا العملاء من خلال إعداد استبيانات حول الخدمات التي تقدمها الشركة.
11- إجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع
12- إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
13- تعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الحجم والفريق والعملية مع التركيز المستمر على رضا العملاء.
14- توجيه ومساعدة الموظفين عن طريق التقارير المباشرة لأداء عملياتهم الوظيفية بكفاءة.
15- الإشراف على موظفي الفريق للتأكد من تحفيزهم وتدريبهم بشكل مناسب وتنفيذ مسؤولياتهم وفقًا للمعايير المطلوبة.
16- تقييم أداء الموظفين من خلال التعليقات المستمرة على الأهداف المحددة لهم.
17- الامتثال لسياسة الاتصال ومشاركة المعلومات / التعامل معها لضمان سرية المعلومات والامتثال لجميع إجراءات المخاطر وأمن المعلومات ذات الصلة لضمان العمل ضمن مستويات المخاطر المقبولة.
18- إدارة تطوير وتنفيذ سياسات الوظيفة وإجراءاتها وعملياتها التي تغطي جميع مجالات أنشطة الوظيفة لضمان الوفاء بجميع متطلبات العمل.
19- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة.
المزايا:
✔ رواتب تنافسية.
✔ تسجيل المتدرب في التأمينات الاجتماعية.
✔ تأمين صحي للموظف وأسرتة (الزوجة، الأطفال)
✔ إجازة سنوية مدفوعة الأجر.
✔ إجازات رسمية مدفوعة الأجر.
نبذه عن مجموعة تداول السعودية:
– تأسست مجموعة تداول السعودية عام 2021 ومقرها الرياض ، وهي شركة قابضة بمحفظة من أربع شركات تابعة متكاملة: البورصة السعودية ، وهي واحدة من أكبر 10 بورصات في العالم من حيث القيمة السوقية ، وشركة مركز مقاصة الأوراق المالية (مقاصة) شركة مركز إيداع الأوراق المالية (إيداع) ، وميد ، شركة مبتكرة لخدمات التكنولوجيا التطبيقية. تأسست مجموعة تداول السعودية كجزء من برنامج تطوير مستمر يركز على تعزيز سوق رأس المال وبنيته التحتية ، وجذب الاستثمارات الأجنبية ، وتنويع الاقتصاد السعودي. تعزز المجموعة مكانة المملكة العربية السعودية كوجهة استثمارية عالمية جذابة وبوابة إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
طريقة التقديم في وظائف مجموعة تداول السعودية: