شركة مراكز الاتصال
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
تعلن شركة مراكز الاتصال وظائف ادارية للرجال من حملة شهادة الثانوية العامة فأعلي، وذلك للعمل بمسمي وظيفة ممثل تجارب العملاء في مدينة الرياض وفق التفاصيل التالية:
مهام الوظيفة:
– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفة.
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات وقضايا الفواتير
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.
معايير قياس النجاح:
– استبيان رضاء العملاء.
– تحقيق مستوى الخدمة المطلوب.
– عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
– تحليل المكالمات الشهري.
– مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات.
أدوات والموارد المطلوبة:
– مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.
صفات بيئة العمل:
– مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.
الشروط:
– أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
– شهادة الثانوية العامة فما فوق.
– يفضّل من لديه خبرة في نفس المجال.
– مهارات الاتصال.
– مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية.
– اللغات المفضلة: عربي، إنجليزي، روسي، فرنسي، صيني، ألماني، تركي.
– المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس.
– مهارات التحليل.
– المهارات الشخصية.
– مهارات حل المشاكل.
طريقة التقديم في وظائف شركة مراكز الاتصال:
To apply for this job please visit aegisccc.taleo.net.
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, ممثل تجارب العملاء, وظائف الرياض, وظائف خدمة العملاء