وظيفة مسؤول خدمة العملاء لحملة الثانوية في شركة دي إتش إل بمدينة الخبر دوام كامل

تعلن شركة دي أتش إل (DHL) توفر وظيفة ادارية شاغرة (للرجال والنساء) لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الخبر وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مستشار استفسارات العملاء (Customer Inquiry Advisor).

الشروط:

1- شهادة الثانوية أو ما يعادلها.
2- يفضل خبرة لمدة سنة في خدمة العملاء.
3- خبرة سابقة في التعامل مع مجموعة واسعة من العملاء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف
4- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
5- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً (لغير السعوديين).
6- خبرة في حل نزاع العملاء المباشر.
7- مهارات الحاسب الألي الأساسية.
8- القدرة على العمل لساعات جدول مرنة ، بما في ذلك فترات الراحة.
9- مهارات الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

الهدف من الوظيفة:

1– مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم لضمان إجراء حجوزات العملاء وتتبعهم وفقًا لمعايير الشبكة وتوفير نقطة اتصال مؤهلة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين على حد سواء. المستشار مسؤول عن أن يكون في الوقت المناسب عند جدولته وأن يتأكد من الجدول كما هو مذكور من قبل الإدارة. مسؤول أيضًا عن المساعدة في تحقيق الإيرادات وأهداف البيع بالتجزئة من خلال الترويج الأمثل وبيع منتجات DHL والخدمات المفيدة.

2- تحديد وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول للعملاء الداخليين والخارجيين بطريقة مفيدة وفعالة مع القدرة على فهم وتصور تلك الاحتياجات.

3- توفير معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء وإبلاغ العملاء بقبول الشحن والنقل. بيع التأمين للعملاء حيثما أمكن ذلك. دعم طلبات العملاء ومتابعتها عند الحاجة.

4- فتح التتبع ، وتحديث العميل بعملية الشحن ، والاتصال بالعملية للتحقق من وقت التسليم ، وتزويد العميل بعملية الشحن ومتطلباته ، وتسجيل الحجز ، وفتح عملاء المبيعات ، وعروض الأسعار المفتوحة لبيع المنتجات والخدمات ، ومعالجة الشكاوى ، والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء من خلال تزويدهم بأعلى جودة خدمة ممكنة.

5- ترتيب الحجز للاستلام عن معالجة شكوى العملاء ، مكالمات التحويل ، إجراء مكالمات متابعة تتبع الشحنات. فتح وتوفير المعلومات خلال جميع أنواع المكالمات.

نبذة عن الشركة:

– دي إتش إل (DHL) أكبر شركة عالمية بالعالم في مجال التوصيل السريع عبر الحدود،‏ تم تأسيسها عام 1969م لتسليم المستندات بين سان فرانسيسكو وهونولولو، وفي عام 2001 وصلت حصة البريد الألماني في الشركة إلى حصة الأغلبية وتم امتلاكها بالكامل عام 2020م، يقع مقرها الرئيسي حالياً في بون (ألمانيا)، وهي الآن نشطة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم.

طريقة التقديم في وظائف شركة دي إتش إل:

من هنا