شركة ايكيا
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الظهران
تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول شكاوى العملاء Customer Resolution Coworker، وذلك للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:
المسؤوليات الرئيسية:
● دفع نمو المبيعات والربحية المستدامة على المدى الطويل من خلال إنشاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
● التعامل مع الشكاوى والمطالبات وحلها بكفاءة ومعالجة المدفوعات بطريقة فعالة ودقيقة وودية.
● نسعى جاهدين لخلق تجربة إيجابية للعملاء للتأكد من رغبتهم في العودة والتسوق باستمرار في ايكيا.
● تأكد من أن القسم / منطقة العمل فعالة للعملاء وفعالة من حيث التكلفة للمخزن.
● المتابعة مع مديري الوظائف ذات الصلة والعملاء فيما يتعلق بأي شكاوى أو تقدير أو اقتراحات.
● العمل بنشاط مع وظائف المتجر الأخرى لتحسين تجربة التسوق لعملائنا باستمرار من أجل دعم النمو على المدى الطويل.
● العمل على إغلاق حالات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت المناسب.
● العمل مع المديرين والأقران لتحديد حلول لمشاكل العملاء والتأكد من أن مجموعة منتجات وخدمات ايكيا تعمل بنشاط لتقديم حلول بديلة تلبي احتياجات العملاء الفرديين.
● فهم مفهوم ايكيا والحلول العالمية والأدوات وأساليب العمل وتأكد من استخدام الأدلة المناسبة للمساعدة في تحسين تجربة التسوق للعملاء.
المؤهلات:
1- تجربة في خدمة العملاء بشكل مثالي في بيئة تجزئة كبيرة الحجم / سريعة الخطى.
2- خبرة في تلبية احتياجات العملاء بنشاط من خلال فهم العملاء في صناعة الخدمات
3- العمل بنشاط لتلبية احتياجات العملاء من خلال فهم متطلباتهم.
4- جيد في بناء علاقة سريعة مع أشخاص من خلفيات (ثقافية) مختلفة.
5- القدرة على التعامل مع الصراع والحزم والقدرة على التزام الهدوء عند مواجهة العملاء الغاضبين و / أو المستائين أو المواقف الصعبة.
6- مهارات اتصال قوية مع القدرة على ضبط أسلوب الاتصال لتوصيل الرسالة إلى المتلقي
7- القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل الخاص للاستفادة الفعالة من الوقت المتاح.
8- القدرة على استخدام المبادرات الشخصية واتخاذ قرارات مدروسة.
9- الاعتماد على الذات والتحفيز مع القدرة المثبتة على العمل بمفرده ولكن أيضًا كلاعب جماعي.
طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا السعودية:
To apply for this job please visit jobs.smartrecruiters.com.
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الظهران