وظيفة موظف خدمة العملاء في شركة ايكيا بمدينة الرياض دوام كامل

تعلن شركة ايكيا توفر وظيفة شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– موظف خدمة العملاء (Customer Resolution Coworker).

الشروط:

1- تجربة في خدمة العملاء بشكل مثالي في قطاع البيع بالتجزئة عالية الحجم / سريعة الخطى.
2- تجربة في تلبية احتياجات العملاء بنشاط من خلال فهم العملاء في صناعة الخدمات
3- تجربة تلبية احتياجات العملاء بنشاط من خلال فهم عملائك في صناعة الخدمات.
4- جيد في بناء علاقة بسرعة مع أشخاص من خلفيات مختلفة (ثقافية).
5- القدرة على التعامل مع المشكلات، والقادر على التزام الهدوء عند مواجهة العملاء الغاضبين و/أو الإزعاج أو المواقف الصعبة.
6- مهارات اتصال قوية مع القدرة على ضبط نمط الاتصال لإيصال الرسالة إلى المتلقي
7- القدرة على تحديد أولويات وتنظيم العمل الخاص لاستخدام فعال للوقت المتاح.
8- القدرة على استخدام واتخاذ المبادرات الشخصية واتخاذ القرارات المدروسة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- دفع نمو المبيعات والربحية المستمرة على المدى الطويل من خلال إقامة علاقة مدى الحياة مع العملاء الحاليين والجدد ومعالجة أي مشكلات تنشأ.
2- التعامل مع الشكاوى والمطالبات بكفاءة وعمليات التعاطف والتعاطف بطريقة فعالة ودقيقة وودية.
3- التأكد من أن الإدارة / منطقة العمل فعالة للعملاء وفعالية من حيث التكلفة للمتجر.
4- المتابعة مع المديرين والعملاء ذات الصلة فيما يتعلق بأي شكاوى أو تقديرات أو اقتراحات.
5- العمل بنشاط مع وظائف المتجر الأخرى لتحسين تجربة التسوق باستمرار لعملائنا من أجل دعم النمو طويل الأجل.
6- العمل على إغلاق حالات إدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت المناسب.
7- العمل مع المديرين والأقران لتحديد حلول لمشكلات العملاء والتأكد من أن مجموعة منتجات ايكيا وخدماتها تعمل بنشاط على تقديم حلول بديلة تلبي احتياجات العملاء الأفراد.

نبذة عن الشركة:

– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم. أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا:

من هنا