وظيفة مشرف مركز الاتصال في شركة اكسترا المنطقة الشرقية دوام كامل

تعلن الشركة المتحدة للإلكترونيات (اكسترا) توفر وظيفة ادارية شاغرة لذوي الخبرة في مركز الاتصال، للعمل في المنطقة الشرقية وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مشرف مركز الاتصال (Contact Center Supervisor).

الشروط:

1- إجادة استخدام الحاسب الألي ، خاصة مع برنامج CRM ومهارات الكتابة القوية.
2- القدرة على طرح أسئلة التحديق وإزالة التوترات.
3- مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
4- القدرة على التكيف والمساءلة.
5- القدرة علي التنظيم القائم على الأرقام أمرًا مهمًا لأنك ستتحمل مسؤولية فريقك عن تحقيق مستويات أداء معينة وسيتعين عليك تقديم تقارير إلى الإدارة العليا.

وصف الوظيفة:

1- عادةً ما يكون لدى مشرف فريق مركز الاتصال فريق من الموظفين التنفيذيين لمركز الاتصال ، والذي يديره ويوجهه ويتحكم فيه للتأكد من أنهم يلتقون بالأهداف ويؤدون واجباتهم وفقًا للتعليمات والإرشادات الموضوعة.
2- تدريب أعضاء الفريق ومراجعة أدائهم من وقت لآخر.
3- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة متميزة لعملائنا من خلال ضمان إدارة مشكلة العميل من المكالمة الأولى.
4- ضمان أداء القسم والنتائج وبيئة العمل الإيجابية ودعم التوجيهات المعينة المرتبطة بتجربة العملاء المتميزة من خلال الالتزام بمعايير الجودة ومقاييس الأداء.

المهام الأساسية:

1- وجود “مجموعات صباحية” للتأكد من أن الفريق يعرف ما هي أهدافهم لهذا اليوم.
2- الاستماع إلى المكالمات وإعطاء الملاحظات للوكلاء حول كيفية تحسينها.
3- أخذ تصعيد المكالمات والبحث في الفريق عن الوقت الذي قد يحتاج فيه الوكيل إلى المساعدة.
4- التدريب المستمر وتطوير الفريق.
5- مراقبة وقيادة الأداء الفردي والجماعي ، عادةً مقابل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
6- إعداد التقارير للمدير المباشر عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.
7- التحفيز المستمر للفريق لضمان العقلية الإيجابية والموقف الذي يركز على العملاء لا يزال قائما طوال الوقت.
8- تحديد ومعالجة أي مشاكل تتعلق بالأشخاص ، وكونك دعامة لدعم أعضاء فريقك.
9- المساهمة في تجربة العملاء بشكل عام من خلال تعزيز الوعي بأي مبادرة لتجربة العملاء على مستوى الشركة.
10- الاستفادة القصوى من الموارد من خلال التخطيط الفعال للموارد.

نبذه عن الشركة:

– تأسست شركة اكسترا في المملكة العربية السعودية في 2003 بواسطة الشركة المتحدة للإلكترونيات، لتزود العملاء بتجربة تسوق كاملة الجوانب للإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية، والآن، مع أكثر من 12 مليون متسوق، اكسترا هي الوجهة والمتجر الأكثر شعبية مع 42 فرعاً في المملكة العربية السعودية وفرعين في كل من مملكة البحرين وسلطنة عمان.

طريفة التقديم في وظائف الشركة المتحدة للإلكترونيات (اكسترا):

من هنا