وظيفة مسؤول الدعم الفني وإدارة المستخدمين في شركة حلول الأولى بالرياض دوام كامل

تعلن الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) توفر وظيفة شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مسؤول الدعم الفني وإدارة المستخدمين (Technical Support & User Management Officer).

الشروط:

1- درجة الدبلوم في تخصص (إدارة الأعمال، المبيعات، التسويق) أو ما يعادلها.
2- لا يشترط الخبرة السابقة (0-3) سنوات.

المسؤوليات الوظيفية:

1- لإنشاء وإدارة علاقة فعالة مع جميع مبيعات المستهلكين / البيع بالجملة / دعم المستهلك والممثلين الفنيين لضمان أن الدعم التشغيلي الفني يصل إلى مستوى توقعات مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك مما يؤدي إلى تعزيز وتعظيم توقعات العملاء.
2- تلقي ، والتواصل ، والمراقبة ، والمتابعة ، والإبلاغ عن أي أعطال لشبكة النظام في منطقته والتأكد من أن أي انقطاع يطلبه القسم الفني يكون وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
3- العمل كخط أول للدعم والتصفية لأي مشكلة في النظام / الشبكة تم الإبلاغ عنها.
4- تطوير ومراجعة تقارير أداء الأنظمة اليومية والأسبوعية والشهرية التي تعكس أداء النظام.
5- عقد اجتماعات منتظمة مع الإدارات المعنية لمناقشة والاتفاق على الحلول اللازمة لتغطية عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
6- المشاركة في التقييم والتفاوض بشأن الامتيازات الحرجة المطلوبة مع الإدارات ذات الصلة لضمان توفير أدوات كافية لمبيعات المستهلك / البيع بالجملة / موظفي دعم المستهلك.
7- القيام بتطوير وتنفيذ سيناريوهات لجميع المنتجات والخدمات وأدوات النظام الجديدة لضمان الإطلاق السلس والفعال.
8- تطوير وامتلاك قاعدة بيانات وصول المستخدم لضمان دقة السجلات وسهولة الوصول إلى قاعدة البيانات.
9- تلقي والتحقق من صحة ومتابعة عمليات الوصول المطلوبة مع الإدارات الفنية ذات الصلة وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه.
10- تطوير ومراجعة تقارير أداء الأنظمة اليومية والأسبوعية والشهرية المتفوقة الخاصة به والتي تعكس أداء النظام وتتبع مشكلات المستخدمين ومتابعتها.
11- توفير دعم شامل وفي الوقت المناسب للمستخدم النهائي لجميع مشاكل الأجهزة.
12- تقديم المساعدة الفنية والتعليم لمستخدمي مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك حول استكشاف أخطاء النظام الأساسية.
13- جمع بانتظام آراء موظفي مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك حول المشكلات والأدوات المطلوبة وتوجيهها إلى رئيسه المباشر.
14- توفير التعليم الأساسي لتحرّي الخلل وإصلاحه لمستخدمي مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك.

نبذة عن الشركة:

الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) التابعة لمجموعة إتحاد الاتصالات هي شركة رائدة إقليميا في سوق خدمات الأعمال التي تغطي العملية التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية للأعمال وحلول التكنولوجيا والتدريب والاستشارات، تأسست في عام 2008 وتمارس نشاطها في مقرها الرئيسي في الرياض، بالإضافة إلى فرعين في جدة والدمام بقصد تمديد خدماتها عبر المملكة.

طريقة التقديم في شركة حلول الأولى:

من هنا