هنقرستيشن
-
Date Posted:
-
Location: « السعودية », الرياض
تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
الغرض من الوظيفة:
– لاختبار تجربة عملاء هنقرستيشن وقياس مستويات مشاركة المستخدم والاعتراف بالخدمة ، نقدم حلولًا تزيد من مستويات رضا العملاء عن الخدمات التي نقدمها ضمن اللوائح الحكومية المطلوبة والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.
المسئوليات الرئيسية:
● إجراء بحث نوعي لقياس مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر تجربة العملاء من أجل فهم متطلبات العملاء وتحديد الثغرات.
● إجراء بحث كمي لقياس مدى الاعتراف بالخدمات بين العملاء من أجل ضمان أن مستويات الخدمات المقدمة هي كما هو متوقع.
● التحقق من الخدمات مع العملاء والخبراء المتخصصين لضمان تنفيذ تجارب العملاء المثلى فقط.
● تصميم الاستبيانات والاستبيانات للعملاء لتحديد المشكلات وتحسين الجودة وضمان أن تكون الخدمات على قدم المساواة مع توقعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة.
● إدارة تحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال إطلاق مشاريع جديدة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتعزيز إجمالي مصادر القدرة النووية للعملاء.
● ضمان استعداد أصحاب المصلحة من خلال توفير التدريب وحلقات العمل واتصالات العملاء والموردين وأي دعم مطلوب لجميع التغييرات في مجال تخصصهم.
● تأكد من أن الأقسام المشاركة في مبادرة التغيير جاهزة لجميع التغييرات المطلوبة لضمان مستويات معنوية مستدامة وتأثير ضئيل على الثقافة.
● مراجعة جميع قضايا التغيير وتقديم توصيات بشأن المبادرات المناسبة لضمان خلق بيئة عمل نابضة بالحياة.
● إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا.
● العمل كممثل مع الجهات المعنية المحلية والدولية.
● قيادة وتوجيه فرق إدارة المشروع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية والتنظيمية لشعبة كل منها.
● توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشروع واستيفاء المعلمات (ميزانية التكلفة ، والجداول الزمنية ، والنطاق ، والجودة) ، ورصدها ، وتمشيا مع الجودة والمعايير المطلوبة.
● ضمان توثيق وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات لضمان الكفاءة والفعالية.
● ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتحقيق التميز التشغيلي.
● مراقبة الممارسات اليومية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الإلزامية.
● ضمان امتثال القسم لمدونة قواعد السلوك لضمان العمل ضمن المخاطر المقبولة والمستويات الأخلاقية.
● المشاركة في دورة إعداد الموازنة للشعبة وتقديم مدخلات لعملية إعداد الموازنة.
● ضمان الاستخدام الفعال لميزانية إداراتهم ، وتقديم تقرير دقيق عن التقدم والتحديات.
● المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية في قسمهم.
● إدارة وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء عملياتها الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.
● تحديد أهداف الأداء ، وتوفير الدعم اللازم ، وتقييم / تقييم الفريق وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
● التمسك ببيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم المنظمة.
المتطلبات:
– خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمل ذات صلة.
– درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
– يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.
طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن: