شركة هنقرستيشن تعلن وظائف إدارية وتقنية بالرياض لحملة البكالوريوس فأعلي دوام كامل

وظائف شركة هنقرستيشن

تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر ظائف إدارية وتقنية شاغرة لحديثي الخبرة وذوي الخبرة من حملة البكالوريوس فأعلي، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

اقرأ أيضاً:
– وظيفة مدير تطوير الأعمال في شركة هنقرستيشن بالرياض

1- أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
– لا يشترط الخبرة السابقة أو خبرة لا تتجاوز 3 سنوات.

وصف الوظيفة:
– مسؤول عن تتبع رحلات العملاء ، والتفاعل مع العملاء عبر القنوات والأنظمة الأساسية ، والتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين مثل تصميم المنتج أو تطويره ، والمبيعات ، والتسويق ، وإدارة الحسابات ، وما إلى ذلك ، من أجل الحفاظ على تحسين تجربة العميل .

المسؤوليات الرئيسية:

– تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية ورسم خرائط رحلات العملاء لتحديد الفجوات في تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال ، لجميع أنواع تفاعلات العملاء والمعاملات والارتباطات من الشراء إلى إرجاع المنتج إلى دعم العملاء.
– الاتصال بالفرق الداخلية مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة الحساب والفواتير والتمويل و UX وما إلى ذلك لضمان سد الفجوات في تجربة العميل – بغض النظر عن مكان حدوثها في الرحلة –
– التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحديد الثغرات والفرص ، إن وجدت في تجربة العلامة التجارية
– رفع العلامات الحمراء في أي مكان تتطلب فيه عملية الأعمال – الفوترة أو التثبيت أو أي شيء قبل البيع أو بعده – تصحيحًا لضمان حصول العميل على تجربة سلسة مع الشركة
– التأكد من توافق استراتيجيات CX مع أهداف ونتائج التسويق والأعمال الأكبر
– جمع ملاحظات العملاء وتتبعها وتحليلها واقتراح التحسينات داخليًا بناءً على الإحصاءات التي تم جمعها – المساعدة في قياس المقاييس مثل NPS لقياس أداء العلامة التجارية على معلمات أداء CX
– العمل مع فرق التكنولوجيا لضمان علامة تجارية سلسة وتجربة شراء مع التكنولوجيا – سواء كان موقع الويب للعلامة التجارية أو تطبيق الخدمة الذاتية

2- مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager:

الشروط:
– درجة البكالوريوس ويفضل درجة الماجستير في تخصص ذات صلة.
– خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذات صلة.

الغرض من الوظيفة:
– لاختبار تجربة عملاء HungerStation وقياس مستويات مشاركة المستخدم والاعتراف بالخدمة ، نقدم حلولًا تزيد من مستويات رضا العملاء عن الخدمات التي نقدمها ضمن اللوائح الحكومية المطلوبة والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المسئوليات الرئيسية:

– إجراء بحث نوعي لقياس مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر تجربة العملاء من أجل فهم متطلبات العملاء وتحديد الثغرات.
– إجراء بحث كمي لقياس مدى الاعتراف بالخدمات بين العملاء من أجل التأكد من أن مستويات الخدمات المقدمة هي كما هو متوقع.
– التحقق من الخدمات مع العملاء والخبراء المتخصصين لضمان تنفيذ تجارب العملاء المثلى فقط.
– تصميم الاستبيانات والاستبيانات للعملاء لتحديد المشكلات وتحسين الجودة وضمان أن تكون الخدمات على قدم المساواة مع توقعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة.
– إدارة تحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال إطلاق مشاريع جديدة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتعزيز إجمالي مصادر القدرة النووية للعملاء.
– ضمان استعداد أصحاب المصلحة من خلال توفير التدريب وورش العمل واتصالات العملاء والموردين وأي دعم مطلوب لجميع التغييرات في مجال تخصصهم.
– تأكد من أن الأقسام المشاركة في مبادرة التغيير مستعدة لجميع التغييرات المطلوبة لضمان مستويات معنوية مستدامة وأثر ضئيل على الثقافة.
– مراجعة جميع قضايا التغيير وتقديم توصيات بشأن المبادرات المناسبة لضمان خلق بيئة عمل نابضة بالحياة.
– إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا.
– العمل كممثل مع الجهات المعنية المحلية والدولية.
– قيادة وتوجيه فرق إدارة المشاريع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية والتنظيمية لشعبة كل منها.
– توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشروع واستيفاء المعلمات (ميزانية التكلفة ، والجداول الزمنية ، والنطاق ، والجودة) ، ورصدها ، وتمشيا مع الجودة والمعايير المطلوبة.
– ضمان توثيق وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات لضمان الكفاءة والفعالية.
– ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتحقيق التميز التشغيلي.
– مراقبة الممارسات اليومية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الإلزامية.
– ضمان امتثال القسم لمدونة قواعد السلوك لضمان العمل ضمن المخاطر المقبولة والمستويات الأخلاقية.
– المشاركة في دورة إعداد الموازنة للشعبة وتقديم مدخلات لعملية إعداد الموازنة.
– ضمان الاستخدام الفعال لميزانية إداراتهم ، وتقديم تقرير دقيق عن التقدم والتحديات.
– المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية في قسمهم.
– إدارة وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء عملياتها الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.
– تحديد أهداف الأداء ، وتوفير الدعم اللازم ، وتقييم / تقييم الفريق وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
– التمسك ببيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم المنظمة.

3- محلل أداء الأعمال Business Performance Analyst:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص علوم الحاسب ، هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
– لا يشترط وجود خبرة سابقة أو خبرة لا تتجاوز سنتين.

وصف الوظيفة:
– محلل أداء الأعمال ، التأثير في صنع القرار من خلال جودة وعمق الأفكار التحليلية والتوصيات للتحسين.

المسؤوليات الرئيسية:

– تحديد مجالات التحسين والمخاوف في المجالات التشغيلية للأعمال وتقديم خطط عمل مناسبة.
– تطوير وتنفيذ مقاييس الأداء لتحسين الكفاءة التشغيلية للأعمال.
– تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الأعمال والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
– احتفظ بوثائق لتحديد المشكلة وتعريفها وإجراءات حلها.
– رصد وتسليط الضوء على جميع المقاييس لتحقيق الأهداف التشغيلية والمالية.
– مراجعة والتوصية بإدخال تحسينات على برامج الأعمال الموجودة
– اقتراح تقنيات وتقنيات جديدة تلبي أو تتجاوز أهداف العمل.
– تقديم التوجيه والدعم لفرق العمل كلما لزم الأمر.
– تطوير العروض التجارية للإدارة.
– مراقبة أداء الأعمال بانتظام وإنشاء تقارير الأداء للإدارة.

4- مطور ذكاء الأعمال Business Intelligence Developer:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص علوم الحاسب ، هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
– لا يشترط وجود خبرة سابقة أو خبرة لا تتجاوز 3 سنوات.

وصف الوظيفة:
– تصميم وتطوير وصيانة حلول ذكاء الأعمال. صياغة وتنفيذ الاستفسارات عند طلب البيانات. تقديم المعلومات من خلال التقارير والتصور.

المسؤوليات الرئيسية:

– ترجمة احتياجات العمل إلى المواصفات الفنية.
– إجراء اختبار الوحدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
– تقييم وتحسين أنظمة BI الحالية.
– التعاون مع الفرق لدمج الأنظمة.
– تطوير وتنفيذ استعلامات قاعدة البيانات وإجراء التحليلات.
– إنشاء تصورات وتقارير للمشاريع المطلوبة.
– تطوير وتحديث الوثائق الفنية.

5- أخصائي أول نظام ادارة الجودة QMS Senior Specialist:

الشروط:
– درجة البكالوريوس ويفضل درجة الماجستير في تخصص ذات صلة.
– خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذات صلة.

مهام الوظيفة:

– توثيق ومراقبة عملية إجراءات التشغيل القياسية.
– التماس ملاحظات العملاء لتقييم مدى تلبية المتطلبات.
– يشرف على تحديد وتنفيذ أدوات وأنشطة إرضاء العملاء.
– يراقب التوثيق الدقيق.
– تحديد فرص التحسين وتقديم الدعم لتحسين الإجراءات.
– تعزيز تنفيذ نظام مراقبة العطاءات.
– دعم تنفيذ وصيانة برامج الجودة.
– تدريب العاملين على منهجيات الجودة وتنفيذ والحفاظ على برامج تدريب الجودة.
– دعم إنشاءات QMS وتنفيذها وفقًا لإرشادات ISO9001.
– دعم وإعداد مراجعات إدارة نظام الجودة.
– دعم الاتصال مع ممثلي الهيئة الثالثة المعتمدين ISO.
– دعم إنشاء دليل وسياسة جودة النظام المنسق.
– الدعم في دعم شهادة ISO 9001: 2015 وإجراء مراجعات الإدارة.
– دعم وإنشاء وتنفيذ والحفاظ على برنامج المراجعة الداخلية في جميع أقسام النظام المنسق.
– دعم والإشراف على نظام الجودة.
– دعم نتائج التدقيق والتحليلات لعدم المطابقة.
– امتلاك وتمثيل ودعم جميع المسائل المتعلقة بجودة النظام المنسق.
– إجراء التحليل الإحصائي.
– تقارير تنفيذية مفصلة.

6- مدير المشروع Project Manager:

الشروط:
– درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
– خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذات صلة.

وصف الوظيفة:
– مديرو المشاريع مسؤولون عن تخطيط المشاريع والإشراف عليها لضمان اكتمالها في الوقت المناسب وفي حدود الميزانية. يقوم مديرو المشاريع بتخطيط وتعيين موارد المشروع ، وإعداد الميزانيات ، ومراقبة التقدم ، وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع على الطريق بأكمله.

المسؤوليات الرئيسية:

– تنسيق الموارد الداخلية والأطراف الثالثة / البائعين من أجل تنفيذ لا تشوبه شائبة للمشاريع.
– تأكد من تسليم جميع المشاريع في الوقت المحدد وضمن النطاق وضمن الميزانية.
– تطوير نطاقات وأهداف المشروع ، وإشراك جميع أصحاب المصلحة المعنيين وضمان الجدوى الفنية.
– وضع خطة مشروع تفصيلية لتتبع التقدم.
– استخدم تقنيات التحقق المناسبة لإدارة التغييرات في نطاق المشروع والجدول الزمني والتكاليف.
– قياس أداء المشروع باستخدام النظم والأدوات والتقنيات المناسبة.
– الإبلاغ والتصعيد إلى الإدارة حسب الحاجة.
– إدارة العلاقة مع العميل وجميع أصحاب المصلحة.
– تنفيذ إدارة المخاطر لتقليل مخاطر المشروع.
– إقامة والحفاظ على علاقات مع أطراف ثالثة / البائعين.
– إنشاء والحفاظ على مؤهلات وثائق المشروع الشاملة.

نبذة عن الشركة:
– شركة هنقرستيشن هي من أوائل المنصات لطلب الطعام من خلال الانترنت في المنطقة، تأسست هنقرستيشن في مارس 2012م، وامتدت خدماتها لتشمل عدة مدن مكونة شبكة متخصصة لطلب الطعام من الانترنت.

طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض, وظائف حديثي التخرج