وظيفة ممثل مركز خدمة العملاء (وسائل التواصل الاجتماعي) في شركة ايكيا بجدة دوام كامل

تعلن شركة ايكيا توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل مركز خدمة العملاء (وسائل التواصل الاجتماعي) (Customer Care Center Coworker – social media).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة فما فوق.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- إجادة إستخدام الحاسب الألي وخصوصاً الإنترنت.
4- مهارات ممتازة في الكتابة علي لوحة المفاتيح – حيث يجب عليهم عادةً إدخال البيانات في النظام.
5- مهارات الاتصال الجيد والقدرة على بناء علاقة مع العميل.
6- مهارات عالية الشغف تتعلق بمساعدة الناس وتوضيح المعلومات والمشاركة في العمل الجماعي.
7- مهارات الكتابة والإملاء ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
8- مهارات عالية في صياغة وإنشاء نماذج للرد على العملاء عبر منصات وسائل الإعلام الاجتماعية / البريد الإلكتروني
9- مهارات الاتصال الهاتفي والاستماع والاهتمام بالتفاصيل.
10- تعدد المهام والتركيز ومهارات إدخال البيانات.
11- موهبة استيعاب العملاء

المسؤوليات الرئيسية:

1- شغوف بالحصول على حل جيد للعملاء، وفعل ذلك من خلال تحديد احتياجات العملاء واستخدام المعرفة بأنظمة وعمليات ايكيا لتقديم الحلول. يتيح ذلك لعملائي اتخاذ خيارات مستنيرة ، مما يؤدي إلى نمو المبيعات والربحية.
2- الحصول على الملكية لتلبية الاحتياجات الفردية للعملاء.
3- تعيين القضايا اليومية التي تأتي عبر حساب التواصل الاجتماعي للوكيل المعين لمتابعة الأمر.
4- وضع علامة على المشاعر في الأداة مع الوصف المناسب (إيجابي ، سلبي ، محايد) لكل منشور.
5- أدخل الكلمات الرئيسية في أداة الاستماع الاجتماعي.
6- ترتيب القضايا حسب استعجالها ثم التواصل مع الجهات المعنية.
7- جمع واستكمال بيانات العملاء من أجل تتبع الطلبات بكفاءة.
8- الحفاظ على الاتصال المباشر مع وكالة وسائل الإعلام الاجتماعية فيما يتعلق بشكوى الحسابات الاجتماعية الأخرى.
9- تسجيل الحالات التي تم تصعيدها في التقرير اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي ثم إسنادها إلى الجهات المعنية.
10- متابعة حالات التواصل الاجتماعي مع الجهات المعنية وإعادة الرد على العملاء بالحل المطلوب.
11- تواصل مع العملاء عبر الهاتف وقم بتحديث أو تأكيد أي تفاصيل تتعلق بالحالة المتصاعدة لخلق تجربة تسوق ممتازة.
12- الحفاظ على المشاعر الإيجابية وإدارتها لتحسين صورة العلامة التجارية.
13- مسؤول عن التنمية الخاصة والتطلع إلى المدير لدعم تحسين الكفاءة.
14- متاح لمساعدة ودعم زملاء العمل في الإدارة الخاصة وفي مناطق أخرى من مركز الاتصال عندما يحتاج مني المدير للقيام بذلك.
15- التأكد من أن مركز الاتصال لدينا هو بيئة آمنة ومأمونة في جميع الأوقات للزوار وزملاء العمل.
16- الوعي بخطة عمل الوحدة والاهتمام بكيفية تحقيق الأهداف المتفق عليها.
17- تخطيط وإنشاء ونشر ومشاركة محتوى جديد (بما في ذلك النص الأصلي والصور ومقاطع الفيديو والرمز) على أساس يومي يبني اتصالات هادفة مع العملاء ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية ويشجع أعضاء المجتمع على التفاعل مع العلامة التجارية
18- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير حملات وسائل التواصل الاجتماعي
19- ابق على اطلاع بأحدث الممارسات والتقنيات الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي
20- القيام بإعداد صفحات الشركة وتحسينها داخل كل نظام أساسي لزيادة وضوح المحتوى الاجتماعي للشركة
21- الاستفادة من الموارد عبر الإنترنت الآن أكثر من أي وقت مضى ، هناك أدوات يمكن الوصول إليها ، وغالبًا ما تكون مجانية ، مخصصة لتطوير وجود فعال على وسائل التواصل الاجتماعي. من المدونات ومقاطع الفيديو التعليمية إلى الأسئلة الشائعة ودعم المستخدم داخل كل منصة ، يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من النصائح الإضافية والمساعدة خطوة بخطوة عبر الإنترنت

نبذة عن الشركة:

– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم. أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا:

من هنا