وظيفة محلل تجربة العملاء في شركة ايكيا بمحافظة جدة دوام كامل

تعلن شركة ايكيا توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– محلل تجربة العملاء (Customer Experience Analyst).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، الإحصاء) أو تخصص ذات صلة.
2- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور محلل مماثل.
3- معرفة وفهم أكبر لسلوك المستهلك ومقاييس أداء تجربة العملاء في بيئة متعددة القنوات.
4- إجراء وإدارة المتسوق السري إلى جانب أنشطة البحث الكمية والنوعية الأخرى.
5- مهارات قوية في الاتصال والعرض التقديمي وإعداد التقارير ، وصياغة تحليل شامل وثاقب يتم تقديمه بطريقة واضحة ومبسطة ومقنعة لتحسين ودعم عملية صنع القرار.
6- مهارات قوية في حل المشكلات وعلوم البيانات وإدارة المشاريع والمهارات التحليلية ؛ تحويل الرؤى إلى فرص.
7- خبرة سابقة في إدارة وتطوير لوحات قياس الأداء.
8- مهارات تحليلية متقدمة مع القدرة على معالجة الحسابات والارتباطات المعقدة وكميات كبيرة من البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مع القدرة على تحديد الفرص والتحديات المتعلقة بالنمو وتصور البيانات.
9- اجادة اللغتين الإنجليزية والعربية في التواصل والعرض.

الهدف من الوظيفة:

– أن تكون مساهماً قوياً في فريق تجربة العملاء والمؤسسة من خلال توفير رؤى إستراتيجية وتشغيلية من شأنها أن تساعد في التخطيط وتقديم تجربة حقيقية تتمحور حول العملاء عبر جميع نقاط الاتصال. ستكون النقطة المحورية التي تعمل عن كثب مع وحدات الأعمال المختلفة لفهم وتحليل البيانات والمقاييس المتعلقة بتجربة المستهلك والعميل بشكل أفضل.

المسؤوليات:

1- تحليل الأداء الشامل لتجربة العميل عبر المراحل ونقاط الاتصال المختلفة.
2- توليد رؤى قابلة للتنفيذ تدعم أصحاب المصلحة الداخليين في عملية صنع القرار.
3- بناء توصيات مبنية على البيانات لتحسين الإنتاجية والقيمة وإسعاد العملاء.
4- تحديد فرص تجربة العملاء الجديدة ونقاط الألم.
5- جمع مصادر بيانات متعددة من خلال العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين.
6- مناصرة تطوير لوحة معلومات أداء تجربة العملاء للحصول على رؤية موحدة.
7- تقييم مشاريع تجربة العملاء الجديدة وإطلاق المبادرات.
8- تقييم وتوقع نتائج تجربة العملاء التي تؤثر على العائد على التجربة وقيمة العمر الافتراضي للعميل.
9- تصنيف وتقييم ومراقبة شرائح العملاء (منتقدون ، سلبيون ومروجون)
10- إجراء تحليل تجربة العملاء التنافسي وتقارير استخبارات تجربة العملاء.
11- ربط أداء تجربة العملاء بمقاييس الأداء التجاري والتشغيلي.
12- تعيين المتطلبات والعمليات ونتائج التقارير الخاصة بـ Pulse CX جنبًا إلى جنب مع منهجيات البحث وإعداد التقارير الأخرى.
13- لإبلاغ عن أداء تجربة العملاء الأسبوعي والشهري والثالث وتغذية الأفكار عبر المنتديات المختلفة.
14- إجراء بحث نوعي وكمي كلما تطلب الأمر التحقق من الصحة والمزيد من التحليل.
15- تحديث المعرفة من خلال التدريب والتعلم أثناء العمل.

نبذة عن الشركة:

– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم. أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا:

من هنا