شركة ايكيا
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الظهران
تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظائف لحملة الدبلوم فأعلي بمسمي وظيفة ممثل علاقات العملاء، للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– ممثل علاقات العملاء (MCI Agent Co worker).
الشروط:
1- شهاة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
2- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
3- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
4- مهارات التواصل.
5- اجادة اللغة الإنجليزية.
6- مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
7- مهارات تبادل المعرفة والتعلم.
8- القدرة والشعور بالتعلم النشط.
9- مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
وصف الوظيفة:
– مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال توفير خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.
– تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
● التحقق يوميًا من بوابات (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
● التأكد من تسجيل الحالات علي CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة على البوابة.
● إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
● الاتصال بالعملاء من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
● قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
● تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه.
● ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء من خلال جميع طرق الاتصال (المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ).
● بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI.
● يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM (مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة).
● الاتصال بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة.
● القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
● تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال.
● الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.
● الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.
طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا السعودية:
To apply for this job please visit jobs.smartrecruiters.com.
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الظهران