وظيفة ممثل خدمة عملاء في مدينة الملك سعود الطبية بالرياض دوام كامل

تعلن مدينة الملك سعود الطبية توفر وظائف شاغرة في مجال خدمة عملاء (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– ممثل خدمة عملاء.

المؤهلات والخبرة:

1- بكالوريوس في إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات.
2- خبرة لا تقل عن سنتين في حقوق وتجربة المريض (لا يشترط).
3- مهارات التواصل الفعال وإدارة الوقت.
4- مهارة اتخاذ القرار وحل المشاكل.

ملخص الوظيفة:

– العمل على تعزيز تجربة المريض من خلال التواصل مع المرضى و ذويهم بشكل مباشر ودوري، ومتابعة استبيانات رضا المرضى والعمل على تحسين الخدمات المقدمة للمريض وعائلته.

المسؤوليات الرئيسية:

1- القيام بالجولات الميدانية على المرضى في الأقسام المختلفة حسب التنظيم المتبع في الإدارة
2- تثقيف المرضى حول حقوقهم وواجباتهم أثناء تواجدهم في المدينة وكيفية التواصل مع ممثلي تجربة المريض في حال الحاجة إليهم
3- توزيع الوثيقة الخاصة بإدارة حقوق وتجربة المريض على جميع المرضى المنومين في المدينة
4- تعبئة الاستبيان الإلكتروني والشكاوي والملاحظات الالكترونية ومتابعتها مع أقسام إدارة حقوق وتجربة المريض الوحدة التنظيمية المعنية
5- الإجابة على استفسارات المرضى و ذويهم من خلال جميع أرقام التواصل المخصصة لاستقبال الشكاوى و الإقتراحات و الملاحظات من مختلف مصادرها والعمل على حلها
6- تعزيز التواصل مع الوحدات التنظيمية في المدينة من خلال الجولات الميدانية معهم و حضور الاجتماعات
7- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها.
8- الإستعداد للعمل في جميع الفترات (الصباحية – المسائية – بعد منتصف الليل) حسب ما تقتضيه مصلحة العمل.

نبذه عن المستشفي:

– مدينة الملك سعود الطبية (KSMC) هي مستشفى تابع لوزارة الصحة بدأ في خدمة سكان الرياض في عام 1956. على مر السنين ، لعبت المدينة دور شبكة الأمان لمدينة الرياض. مدينة الملك سعود الطبية تستقبل حالات طارئة أكثر من أي مستشفى آخر في المملكة. حاليا ، لديها 1400 سرير مع أكثر من 8000 موظف. يوجد بالمدينة الطبية مستشفيات رئيسية: مستشفى عام ، مستشفيات طب الأطفال والولادة بالإضافة إلى مركز طب الأسنان ومركز الملك فهد الخيري لأمراض الكلى.

طريقة التقديم في وظائف مدينة الملك سعود الطبية:

من هنا