مستشفى المملكة والعيادات الإستشارية
-
Date Posted:
-
Location: « السعودية », الرياض
وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية وظائف ادارية وصحية بالرياض دوام كامل
وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية
تعلن مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية عن توفر وظائف ادارية وصحية شاغرة للرجال والنساء من حملة الماجستير، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:
1- مدير ضمان جودة مركز الاتصال Call Center Quality Assurance Manager:
الواجبات والمسؤوليات:
● المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
● إجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
● استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
● رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
● المشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
● توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
● تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
● توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.
● إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.
المهارات والمواصفات
– يجب أن تكون لديك مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
– يجب أن تكون لديها مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
– يجب أن يكون لديها معرفة / خبرة وسيطة مع أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).
– يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
– قدره مثبتة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
التعليم والمؤهلات:
– مطلوب مدير ضمان جودة مركز الاتصال للحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذات صلة.
2- مدير تجربة المرضى Patient experience Manager:
وصف الوظيفة:
– للعمل في وظيفة مدير تجربة المريض ، أنت مسؤول عن تنسيق وتوجيه جميع أنشطة تجربة المريض بالتعاون مع قيادة الوحدة من أجل تحسين درجات رضا المرضى.
المسؤوليات الرئيسية:
● يتتبع الحوافز المالية والعقوبات والتقارير المرتبطة بأداء رضا المرضى للوحدة المعنية
● يحافظ على رضا المرضى ويدعمه بمستوى يضمن الاحتفاظ بالحساب
● يدير استطلاعات المرضى المطلوبة ويستجيب في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
● يراقب ويضمن الامتثال والتقدم والمتابعة لأي مبادرات رضا المرضى
● يساعد في تطوير ، وتخصيص ، و / أو مراقبة خطة عمل لإرضاء المريض في القسم / الوحدة لتلبية احتياجات كل حساب
● يشارك ويضيف قيمة للجان المستشفيات حسب الضرورة (أي لجنة إرضاء المرضى والتمريض والإدارة ولجنة HCAHPS ، إلخ.)
● يزيد من أداء إرضاء المرضى في المنطقة من خلال تعزيز ورصد تقدم رضا المرضى واستغلال نجاح التسويق
● يحافظ على وعي بتحديثات رضا المرضى وظروف الصناعة بما في ذلك الداخلية والخارجية للحسابات والمناطق
● يعمل بشكل وثيق مع فريق الإدارة في الموقع للوصول إلى الأهداف التشغيلية
● يشارك في مكالمات جماعية شهرية مع زملائه مديري تجربة المريض وإدارة العمليات لإبلاغ تحديثات تجربة المريض والاتجاهات الحالية وتحديد الفرص لمكافأة وتقدير
● يشارك في جميع جلسات التعلم لقسم تجربة المريض بما في ذلك الندوات التعليمية الشهرية
● يوفر تقديراً للموظف عند تنفيذ البرامج بنجاح
● مسؤول عن إعداد وتنفيذ خطط تطوير وتدريب محددة لنجاح رضا المرضى
● تكوين تقارير إرضاء المرضى حسب الحاجة للإدارة.
● تنفيذ النماذج والبيانات ، وضمان التوحيد القياسي لنجاح عمليات رضا المرضى في الأقسام.
مؤهلات:
– درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو في مجال وثيق الصلة.
– خبرة لا تقل عن سنتين كمدير تجربة المريض
– التدريب الجيد ومهارات التدريب على العمل المطلوبة
– مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على مهام متعددة ضرورية
– يتقن استخدام البرامج المكتبية المستندة إلى ويندوز بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Microsoft Office و Word و Excel و PowerPoint و Outlook.
طريقة التقديم في وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية:
