وظيفة ممثل علاقات العملاء في شركة ايكيا السعودية بالظهران دوام كامل

تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم بمسمي وظيفة ممثل علاقات العملاء، للعمل بالشركة في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– ممثل علاقات العملاء (MCI Agent Co worker).

متطلبات الوظيفة:

1- شهاة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
2- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
3- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
4- مهارات التواصل.
5- اجادة اللغة الإنجليزية.
6- مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
7- مهارات تبادل المعرفة والتعلم.
8- القدرة والشعور بالتعلم النشط.
9- مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية الخاصة بي:

● التحقق يوميًا من بوابات (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
● التأكد من تسجيل حالات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل تذكرة على البوابة.
● إنشاء حالات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
● متابعة حالات الشكاوي حتى يتم حلها بالكامل.
● الاتصال بالعملاء من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
● قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
● تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه.
● ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ.
● بالنسبة لأي تذكرة مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة.
● يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
● الاتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
● القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
● تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
● الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
● الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا السعودية:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, ممثل علاقات العملاء, وظائف الظهران