مستشفى المملكة والعيادات الإستشارية
-
Date Posted:
-
Location: « السعودية », الرياض
تعلن مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية عن توفر وظيفة في مجال الرعاية الصحية ومركز الإتصال لحملة الماجستير، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
وصف الوظيفة:
– مسؤول عن تنسيق وتوجيه جميع أنشطة تجربة المريض بالتعاون مع قيادة الوحدة من أجل تحسين درجات رضا المرضى.
المسؤوليات الرئيسية:
● يتتبع الحوافز المالية والعقوبات والتقارير المرتبطة بأداء رضا المرضى للوحدة المعنية.
● يحافظ على رضا المرضى ويدعمه على مستوى يضمن الاحتفاظ بالحساب.
● يدير استبيانات المرضى المطلوبة ويستجيب في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
● يراقب ويضمن الامتثال والتقدم والمتابعة لأي مبادرات لرضا المرضى.
● يساعد في تطوير و / أو تخصيص و / أو مراقبة خطة عمل لإرضاء المريض في القسم / الوحدة لتلبية احتياجات كل حساب.
● يشارك ويضيف قيمة إلى لجان المستشفى حسب الضرورة (أي لجنة إرضاء المرضى ، التمريض ، الإدارة ، لجنة HCAHPS ، إلخ.)
● زيادة أداء رضا المرضى الإقليميين من خلال تعزيز ومراقبة تقدم رضا المرضى واستغلال نجاح التسويق.
● يحافظ على وعي بتحديثات رضا المرضى وظروف الصناعة بما في ذلك الداخلية والخارجية للحسابات والمناطق.
● يعمل بشكل وثيق مع فريق الإدارة في الموقع للوصول إلى الأهداف التشغيلية.
● يشارك في مكالمات جماعية شهرية مع زملائه من مديري تجربة المريض وإدارة العمليات لإبلاغ تحديثات تجربة المريض والاتجاهات الحالية وتحديد فرص المكافأة والتقدير.
● يشارك في جميع جلسات التعلم الخاصة بقسم تجربة المريض بما في ذلك الندوات التعليمية الشهرية عبر الإنترنت.
● تقديراً للموظف عند تنفيذ البرامج بنجاح.
● مسؤول عن إعداد وتنفيذ خطط التطوير والتدريب المحددة الخاصة بنجاح رضا المرضى.
● تكوين تقارير رضا المرضى حسب الحاجة للإدارة.
● تنفيذ النماذج والبيانات والتأكد من التوحيد القياسي لنجاح عمليات رضا المرضى في الأقسام.
المؤهلات:
1- درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو مجال وثيق الصلة.
2- خبرة لا تقل عن سنتين كمدير تجربة المريض.
3- التدريب الجيد ومهارات التدريب على العمل المطلوبة.
4- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على تعدد المهام الضرورية.
5- اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس مثل (Word و Excel و PowerPoint و Outlook).
الواجبات والمسؤوليات
● للمشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
● لإجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
● لاستخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
● لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
● للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات العملاء واحتياجاتهم.
● لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعات الدعم الداخلية المختلفة عند الحاجة.
● لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
● لتقديم التغذية الراجعة لقادة الفريق والمديرين.
● لإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.
متطلبات الوظيفة:
1- درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذي صلة.
2- يجب أن تتمتع بمهارات اتصال شفهية وكتابية وشخصية ممتازة.
3- يجب أن تتمتع بمهارات استماع وتحليلية استثنائية.
4- يجب أن يكون لديها معرفة / خبرة متوسطة في الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Word و Excel).
5- يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
6- يجب أن تكون قد أثبتت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
طريقة التقديم في وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية:
2- مدير ضمان جودة مركز الاتصال
الكلمات الدلالية: Patient experience Manager, Saudi Arabian, مدير تجربة المرضي, وظائف الرياض