وظيفة ممثل المكتب الأمامي في فندق قمر جدة دوام كامل

يعلن فندق قمر جدة توفر وظيفة إدارية لذوي الخبرة بمجال خدمة العملاء، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل المكتب الأمامي (Front Office Agent).

الشروط:

1- خبرة سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
2- القدرة على العمل والتواصل مع بيئة متعددة الجنسيات.
3- مستوي جيد في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

الهدف من الوظيفة:

– مسؤول عن تسجيل الوصول والمغادرة لنزلاء الفندق بطريقة ودية ومهتمة. في جميع الأوقات ، يجب عليه / عليها عرض صورة احترافية وإيجابية عن الفندق حيث يلعب دورًا مهمًا في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق.

المهام الأساسية:

1- التحقق من وصول الضيوف وأيضاً التحقق من الضيوف المغادرين بطريقة ودية ومهتمة.
2- عند تسجيل الوصول ، قم بتسجيل الضيف وتخصيص الغرف وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.
3- ساعد الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل.
4- استخدم تقنيات البيع لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى.
5- التحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة مدفوعات التعامل النقدي إلى الصرافين.
6- عند مغادرة الضيوف ، قم بمعالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. استعلم عن رسوم اللحظة الأخيرة.
7- تلقي الدفع من الضيوف وتسوية حساب الضيف وتقديم نسخة من الفاتورة.
8- التعامل مع جميع معاملات أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل ترحيل الرسوم للضيوف واستبدال العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات.
9- أجب على جميع طلبات وأسئلة الضيف بطريقة ودية ومهتمة ، سواء عن طريق الهاتف أو شخصيًا ، وقم بتوفير / تلقي المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد لا يشمل ذلك إصدار صندوق أمانات أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
10- القيام بتنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
11- كن على اطلاع بمعرفة المنتج والخدمة بالإضافة إلى أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
12- امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرفة.
13- الحفاظ على نظافة منطقة عملك.

طريقة التقديم في وظائف فندق قمر جدة:

من هنا