وظيفة مدير أول التسويات في شركة زين السعودية بالرياض دوام كامل

تعلن شركة زين السعودية توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مدير أول التسويات (Resolution Senior Manager).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، المبيعات) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 6 سنوات بمجال ذات صلة.

المسؤوليات رئيسية:

1- تطوير أهداف الأداء بالتنسيق مع الإدارة وإجراء تقدم مستمر نحو الأهداف الإدارية والاستراتيجية وتنفيذ تقارير أداء دورية لتقديم نتائج التقييم والتوصية بالتحسينات.
2- تنفيذ التحسينات على السياسات والإجراءات من أجل تقديم خدمات عالية الجودة.
3- تنفيذ العمليات اليومية ، وتقديم الخبرة ، وتشجيع العمل الجماعي وتنسيق عمليات العمل لتحقيق معايير أداء عالية ، وتحقيق الأهداف المحددة وإشراك الموظفين.
4- إعداد تقرير عن عمل قرار إصدار التذاكر (أي عدد التذاكر المستلمة ، وعدد التذاكر المغلقة / المعلقة ، وتصعيد التذاكر ، وما إلى ذلك) لأغراض اتخاذ القرار.
5- متابعة استفسارات العملاء والرد على شكاوى العملاء لضمان رضاهم.
6- الإشراف على تذاكر تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (تنشيط الخط وإلغاء التنشيط والخدمات) لضمان الحل في الوقت المناسب للتذاكر المعقدة والبسيطة التي يتم فتحها وتصعيدها وإعادة فتحها.
7- توفير الدعم الهندسي الفني ، وتحليل وتقديم الحلول للمشكلات المتكررة من أجل تجنب الشكاوى المقدمة.
8- الإشراف على مكالمات الخط الساخن من أجل مراقبة الحالات الطارئة.
9- ضمان التوزيع المناسب للمهام بين الفريق لتلبية اتفاقية مستوى الخدمة الموعودة مع أصحاب المصلحة (عملاء كبار الشخصيات).
10- الاحتفاظ بسجل تاريخي لجميع الوثائق والبيانات والبيانات المتعلقة بالوظيفة.
11- تقديم الدعم في المهام والمشروع ذات الصلة على النحو المنصوص عليه من قبل الإدارة عند الحاجة
12- القيام بالإبلاغ عن أي مشكلات قد تشكل خطرًا على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات
13- دعم فريق مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات في عملية التخفيف من المخاطر
14- تطوير وتحفيز الموظفين ، وإجراء الأداء ، وإعطاء ردود فعل رسمية وغير رسمية وتقييمات وإجراء التوجيه بشأن برامج التدريب لتعظيم أداء الموظفين.

نبذة عن الشركة:

– شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين السعودية) شركة مساهمة سعودية بدأت نشاطها التشغيلي في عام 2008م وهي ثالث شركة اتصالات للهاتف المحمول في السعودية، تقديم الشركة خدمات الهاتف المحمول وخدمات الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة تطبيقات شرائح الهاتف المتنقل وخدمات الجيل الثالث (3ج) والجيل الرابع وتقدم أيضا خدمة الإنترنت السريع المتنقل.

طريقة التقديم في وظائف شركة زين السعودية:

من هنا