وظيفة مسؤول أول كول سنتر في شركة بوبا العربية بمحافظة جدة دوام كامل

تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول أول – مركز الاتصال (الكول سنتر) (Sr.Officer – Call Center).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات، الأعمال التجارية، التسويق، الرعاية الصحية).
2- خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال.
3- معرفة عملية بأجهزة الحاسب الألي الشخصي والقدرة على التنقل عبر التطبيقات البرمجية.
4- القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط
5- مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والمهارات التحليلية
6- مهارات متابعة ممتازة والقدرة على حل مشاكل النزاع بطريقة لبقة ومهنية ونزع فتيل المتصلين الغاضبين بشكل فعال.

الهدف من الوظيفة:

– التعامل مع مكالمات خدمة العملاء الواردة والصادرة وتقديم خدمة على مستوى عالمي في كل تفاعل من أجل أداء مركز الاتصال الأمثل ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والقسم وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء على الصعيدين الداخلي والخارجي مع مستوى عالي من الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية.
2- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الإدارات وشبكة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأعمال الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
3- إدخال طلبات الموفر / العميل في CRM وفقًا للإرشادات المعمول بها.
4- ضمان إعداد وحفظ السجلات والملفات وقواعد البيانات الصحيحة والدقيقة.
5- القيام بتمييز أي مشاكل متكررة تم تحديدها ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.
6- القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويض المسبق وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة الموفر.
7- القدرة على فهم وتفسير عقود العميل والمزود أثناء العمل مع المتصلين.
8- توفير رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين ويسعى جاهدًا لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.
9- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.

نبذة عن الشركة:

– بوبا العربية للتأمين التعاوني هي شركة تأمين مساهمة سعودية، تأسست في الأول من مايو عام 2008م، يبلغ رأس مال الشركة أربعمئة مليون ريال سعودي، يتمثل نشاط شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني في تقديم كافة خدمات التأمين الطبي، حيث بدأت أولى نشاطها منذ عام 1997م من خلال الشراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر.

طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني:

من هنا

المصدر (من هنا)