سايكس مصر
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « مصر »
وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء / وظائف تكنولوجيا المعلومات / وظائف صناعية وخدمية وحرفية
وظائف شركة سايكس مصر لعدة تخصصات دوام كامل
تعلن شركة سايكس مصر وظائف في العديد من التخصصات وذلك للعمل وفق المؤهلات والشروط التي حددتها الشركة لكل وظيفة من الوظائف المطلوبة وهي كالاتي :
الوظائف المطلوبة :
1- مستشار دعم المصور الفني:
المسئوليات :
– استمتع ببناء العلاقات مع مساعدة عملائك في فرز استفساراتهم.
– كن خبير معلومات خدمة عملائنا
– كن مهووسًا ببحوث المعلومات ، باستخدام الموارد المتاحة
– كن مدير العلاقات العامة لعملائنا ، وتابع مكالمات العملاء / رسائل البريد الإلكتروني عند الضرورة
– كن مستشار التصوير الفوتوغرافي المحترف لعملائنا
– كن حلاً لمشكلات عملائنا
– استمتع بتوثيق جميع جهودك لتصبح مرجعًا مستقبليًا لزملائك في الفريق وتوحيد المعلومات وفقًا لإجراءات التشغيل
– أرسل المشكلات التي تحتاج إلى مستوى أعلى من المعالجة إلى المستويات التالية لفرز مشكلات عملائك.
– أحب العمل حسب الكتاب ، بحيث لا يكون اتباع الإجراءات والمعايير وتوقعات الأداء أمرًا رائعًا
السمات الفائقة التي نبحث عنها فيك:
– التركيز على العملاء
– الاتصالات
– هدوء
– حل المشاكل
– المرونة
– اللغة الإنجليزية / الألمانية / الفرنسية / الإيطالية / الإسبانية مستوى إجادة C1
– تجربة التصوير الفوتوغرافي أمر لا بد منه
– الفهم الأساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية
– برامج SYKES للسلامة والأمن والخصوصية
– العمليات التجارية والمرافق والملكية المادية والفكرية لشركة SYKES
2- رئيس فريق مركز الاتصال:
المسؤوليات :
– إدارة أداء الفريق وتطوير أعضاء الفريق وتدريبهم أثناء قيامهم بواجباتهم العادية
– التعرف على مساهمة أعضاء الفريق ومكافأتها في الوقت المناسب حتى يتم تحفيزهم وتشجيعهم نحو تجربة عملاء عالية الجودة ومستمرة
– التعامل مع حالات ضعف الأداء بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب ، وطلب المشورة عند الضرورة
– قم بإجراء نقاط تفتيش يومية منتظمة 1: 1 و PEPs أسبوعياً
– تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق ، وتزويدهم بملاحظات حول أدائهم ، وتدريبهم على كيفية تحسين خطط التطوير والموافقة عليها ومراقبتها
– إدارة أعباء عمل الفريق ، وتحفيزهم على ضمان تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية
– التواصل بشكل فعال مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات باستمرار
– ضمان مستوى عالٍ من التعليمات البرمجية والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وأن تكون قدوة للآخرين ليتبعوها
– إدارة علاقات العملاء عند الاقتضاء
– لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD
– تأكد من أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تسليمها باستمرار عبر جميع مجالات الأعمال لتكون مرنة ومستقلة ومبتكرة
– التواصل مع المواقع البعيدة والعميل – على أساس أسبوعي
جودة:
– مراقبة جميع المعاملات والتعليقات عليها (المكالمات ، رسائل البريد الإلكتروني ، الفاكسات ، إدخال البيانات ، سجلات الحالة) حسب الاقتضاء لاحتياجات العمل الحالية والمستقبلية.
– توفير التدريب الفردي والتدريب لأعضاء الفريق عند الاقتضاء.
– الوصول إلى الأهداف فيما يتعلق بالجودة
– تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والتشغيل بشكل عام
المؤهلات المطلوبة :
– إتقان اللغة الفرنسية
– معرفة متقدمة في (Microsoft Office ، Word ، Excel ، PowerPoint ، إلخ)
– الخبرة السابقة في إدارة مركز الاتصال ميزة إضافية
– المعرفة الفعالة لحسابات عملاء SYKES وهيكلها
– القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط من أجل تحقيق النتائج والأهداف
– إظهار القدرة التنظيمية وإدارة الوقت
– الاهتمام الجيد بالتفاصيل شرط
3- مدرب الجودة الإيطالي – العمل من المنزل:
المسئوليات :
– مراقبة وتسجيل مكالمات العملاء بناءً على نموذج مراقبة الجودة
– تقديم ملاحظات منظمة وتدريب لمستشار خدمة العملاء على أساس أسبوعي
– المشاركة في جلسات المعايرة واجتماعات الجودة (داخلية / خارجية) حسب احتياجات الحساب
– تقديم التحليل الكمي والنوعي للتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية
– تنسيق وتسهيل الإجراءات على المقاييس المتأثرة بالجودة من خلال استخدام تحليل البيانات ذات الصلة
– استقبل مكالمات العملاء عند الحاجة
– تجميع التقارير المطلوبة من قبل العميل أو الإدارة
المؤهلات المطلوبة :
– إتقان اللغة الإيطالية
– مهارات اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة جيدة
– اتصالات ممتازة وخدمة العملاء ومهارات الكمبيوتر
– مهارات الاتصال على جميع المستويات ، الموقف الإيجابي والتحفيزي مع التفاني في تقديم خدمة استثنائية (للعملاء)
– نهج استباقي ، والقدرة على تعدد المهام والعمل بنجاح في بيئة فريق افتراضية
– القدرة على التكيف مع التغيير والقدرة على تعديل الأولويات حسب الحاجة
– يفضل الإلمام بنظام iOS و / أو MacOS ، أو التكنولوجيا المماثلة
– مساحة عمل منزلية هادئة وخالية من الإلهاء مع اتصال جيد بالإنترنت
4- مدرب حساب إيطالي – العمل من المنزل:
المسؤوليات :
– تنظيم جدول التدريب والتدريب للموظفين
– تقديم المحتوى في إعدادات افتراضية ومن ثم التعلم عن بعد
– خلق بيئة تدريب إيجابية تكون مرحبة وجذابة
– إجراء الحث الفعال
– تأكد من أن الموظفين يمكنهم التعلم أثناء العمل في بيئة تعشيش آمنة
– العمل عن كثب مع فريق العمليات لتكون على دراية بأي تدريب وإعادة التدريب
– تقديم تحديثات وتقارير عن أداء الفريق عند الطلب
المؤهلات المطلوبة :
– مهارات اتصال ممتازة باللغة الإيطالية ، شفهيًا وكتابيًا
– مهارات الاتصال بطلاقة في اللغة الإنجليزية
– القدرة على إعداد وتقديم تدريب عالي الجودة باللغة الإنجليزية
– يفضل الإلمام بنظام iOS و / أو macOS أو التكنولوجيا المماثلة
– يتقن جداول البيانات وبرامج معالجة الكلمات والمعرفة العملية بأنظمة تشغيل الكمبيوتر وشبكات الأجهزة وتطبيقات الكمبيوتر
– مهارات تنظيمية وإقناع قوية
– القدرة على التواصل مع المجموعات وكذلك الأفراد لضمان بيئة تعليمية جذابة وفعالة
– يجب أن تكون معتمدًا لتقديم تدريب على الحساب لكل عميل برنامج اعتماد المدرب المحدد
نبذة عن الشركة :
تعد شركة SYKES Egypt شركة رائدة في سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) ، حيث توفر حلول اتصال العملاء التقنية الرائدة والخدمات للشركات في جميع أنحاء مصر. يديرها 300 عضو من أعضاء الفريق المؤهلين تأهيلا عاليا ومصادر انتقائية في السوق المصري ، ولدينا مواقع في جميع أنحاء البلاد ومعترف بها لبيئة العمل المرنة والصحية. لقد وفرت تجربتنا وخبرتنا في الصناعة العالمية العديد من الفرص في مجموعة متنوعة من الأدوار للشعب المصري. تأسست سايكس مصر في عام 2009 في واحدة من أكثر المناطق تميزًا وهدوءًا في القاهرة ، وهي حديقة المعادي التكنولوجية.
طريقة التقديم في وظائف شركة سايكس مصر :
