وظيفة ممثل خدمة العملاء في شركة التصنيع الوطنية بالدمام دوام كامل

تعلن شركة التصنيع الوطنية عن توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).

مقدمة:

­- تتوفر فرصة لممثل خدمة العملاء، ومقره المملكة العربية السعودية، والذي سيقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس خدمة العملاء – المبيعات والتسويق.

الملخص:

­- نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس، مبيعات، والذي سيقوم بإنشاء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها والتعامل مع استفسارات العملاء والطلبات، وتنفيذ الطلبات ومراقبة التنفيذ اللوجستي، والحفاظ على اتصالات نظيفة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1- فتح حسابات العملاء والحفاظ عليها من خلال تسجيل معلومات الحساب، والاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتقديم المستندات.
2- التعامل مع استفسارات العملاء.
3- إبداء الملاحظات للعملاء بشأن الطلبات الحالية / الجديدة، والشحن، والوثائق، وما إلى ذلك.
4- إعداد عروض الأسعار / الفاتورة الأولية.
5- إعداد تأكيد طلب المبيعات
6- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
7- ضمان التسليم في الوقت المناسب بالتنسيق مع قسم التخطيط وسلسلة التوريد.
8- إعداد مستندات الشحن / المستندات المصرفية.
9- التعامل مع شكاوى العملاء وإصدارها وفقًا لإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء. حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل بالتنسيق مع الإدارات ذات الصلة
10- اتباع الإجراء وترتيب رفع المواد المرفوضة من العملاء.
11- إعداد مذكرات الخصم / الائتمان.
12- التفاعل المنتظم مع الحسابات للحفاظ على التعرض الائتماني، وتقديم الدعم للسيطرة على المتأخرات.
13- إصدار فاتورة تم إنشاؤها بواسطة النظام للمشترين المعنيين
14- إعداد المستندات اليدوية مثل الفاتورة، وما إلى ذلك.
15- إعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء
16- المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
17- إعداد العينات وإرسالها حسب طلب العميل.
18- إدخال بيانات مختلفة في نظام ساب لتضمين بيانات العملاء المنقحة.
19- أداء واجبات ممثلي خدمة العملاء الآخرين حسب الحاجة في غيابهم.
20- أداء واجبات أخرى حسب التكليف.
21- رضا العملاء مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالحسابات والطلبات المنتظمة.

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في التسويق / إدارة الأعمال.
2- خبرة 3-5 سنوات في مجال ذات صلة.
3- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وساب.
4- المعرفة بإعداد مستندات الشحن/شروط خطابات الاعتماد، إلخ.
5- خبرة مثبتة في دعم العملاء.
6- مهارات ممتازة في التواصل والعرض.
7- القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
8- القدرة على العمل تحت الضغط.
9- مهارات العرض والتخطيط والتنظيم.
10- التركيز على العملاء.
11- إتقان اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة (كتابيًا وشفهيًا).

نبذه عن الشركة:

– شركة التصنيع الوطنية (TASNEE) هي شركة مساهمة سعودية، تأسست الشركة عام 1405هـ الموافق 1985م , كأول شركة تصنيع مساهمة ومملوكة بالكامل للقطاع الخاص، وتقوم شركة التصنيع بإنشاء وإدارة وتشغيل وتملك المشاريع الصناعية البتروكيماوية والكيماوية والبلاستيكية والهندسية والمعدنية والخدمات الصناعية وتسويق منتجاتها.

طريقة التقديم في وظائف شركة التصنيع الوطنية

من هنا