الوطنية للتأمين
-
Date Posted:
-
Location: « السعودية », جدة
أعلنت الشركة الوطنية للتأمين وظائف ادارية شاغرة بمسمى وظيفة مدير مركز الإتصال Call Center Manager للعمل في مدينة جدة وفق الشروط التالية:
مهام الوظيفة:
– المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
– تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.
– الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.
– الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
– قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.
– الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.
– ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
– مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
– ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
– إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.
طريقة التقديم في وظائف الوطنية للتأمين:
To apply for this job please visit www.linkedin.com.
الكلمات الدلالية: Saudi Arabian