The body Shop
-
تاريخ النشر:
-
الموقع: « السعودية », الرياض
أعلنت شركة ذا بودي شوب وظائف شاغرة في الاعلام الرقمي وخدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
1- منسق الإعلام الرقمي Digital Media Coordinator
الشروط:
– درجة البكالوريوس في التسويق.
– فهم قوي لإدارة وتسويق المحتوى.
– معرفة قوبة بالتسويق الرقمي وتجربة المستخدم.
– مهارات العرض القوي.
– اهتمام قوي بالتفاصيل.
– اجادة اللغة الإنجليزية.
مهام الوظيفة:
– التنسيق مع الوكالات في جميع العمليات اليومية لضمان سير عمليات التجارة الإلكترونية على نحو سلس.
– البحث المستمر عن طرق لتحسين تجربة العملاء ومعدل تحويل الموقع مع الوكالة.
– مسؤول عن تطوير وتنفيذ خطة الاختبار متعدد المتغيرات.
– مراقبة الـ KPI وإعداد التقارير عنها.
– تقديم الملاحظات عند الضرورة لأصحاب المصلحة المعنيين.
– العمل كشريك مع فريق البيع بالتجزئة لضمان التوافق في استراتيجيات التنشيط بين المتجر والموقع.
– العمل على توافق جميع المحتويات عبر الإنترنت ، وفئات المنتجات والعروض الترويجية جنبًا إلى جنب مع الأحداث الرئيسية وخطط التداول.
– إدارة بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت وإدارة الدردشة الفورية.
– ضمان التحسينات المستمرة.
2- مدير خدمة العملاء Customer Service Manager
الشروط:
– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو اى مجال ذى صلة.
– خبرة عملية كمدير خدمة العملاء أو مدير البيع بالتجزئة أو مدير مساعد.
– خبرة في تقديم الدعم لخدمة العملاء.
– معرفة ممتازة بطرق الإدارة والتقنيات.
– اجادة اللغة الإنجليزية.
– معرفة العمل ببرنامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
– الوعي بأحدث اتجاهات التكنولوجيا والتطبيقات الصناعية.
– استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومهارات متعددة المهام المتقدمة.
مهام الوظيفة:
– تحسين تجربة خدمة العملاء وتسهيل النمو الأساسي.
– تولي قضايا العملاء ومتابعة المشاكل حتى حلها.
– تحدبد مهمة واضحة ونشر استراتيجيات تركز على هذه المهمة.
– تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير.
– الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق إجراءات خدمة العملاء والمناقشات.
– تحليل الإحصاءات وتجميع تقارير دقيقة.
– توظيف وتوجيه وتطوير وكلاء خدمة العملاء وتقديم الرعاية لهم لتمكينهم من التفوق.
– متابعة تطورات الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات على مجالات التحسين.
– مراقبة الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية.
– الالتزام وإدارة الميزانية المعتمدة.
– الحفاظ على سير العمل المنظم وفقا للأولويات.
طريقة التقديم في وظائف ذا بودي شوب:
To apply for this job please visit www.linkedin.com.
الكلمات الدلالية: Customer Service Manager, Digital Media Coordinator, Saudi Arabian, مدير خدمة العملاء, منسق الإعلام الرقمي