وظيفة مدير تجربة العميل في هيئة تنمية الصادرات السعودية بالرياض دوام كامل

وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية

تعلن هيئة تنمية الصادرات السعودية وظائف ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير أول تجربة العميل، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:
– خبرة 2-4 سنوات في إدارة العملاء وإدارة تجربة العملاء.
– خبرة في إدارة نقاط الاتصال المركزية للعملاء (على سبيل المثال مركز الاتصال، والمبيعات عبر الهاتف).
– يشترط بكالوريوس في التسويق أو ما يعادلها.
– إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

– تخطيط وتطوير تجربة عميل الصادرات في جميع مراحل تقديم الخدمة سعياً لتحسين الخدمة التي تقدمها الهيئة لعملائها

– المشاركة في تطوير وتصميم استراتيجية تجربة العملاء والإطار والمنهجية الخاصة بها

– إجراء الدراسة والتقييم لتجربة العميل من خلال كافة القنوات التي يتعامل بها العميل مع الهيئة لتحديد فرص التطوير على الخدمات التي تقدمها الهيئة

– الاطلاع على الاتصالات المنتظمة مع العملاء؛ لتقديم لمحة عامة (360) درجة من التفاعل والخدمات المقدمة من الهيئة للعملاء

– مراقبة فاعلية الخدمات المقدمة والمساهمة في دراسة الخدمات المشابهة بهدف تطوير خدمات الهيئة

– تقديم التوصيات لتطوير البوَّابة الإلكترونية للهيئة؛ من أجل تحسين تجربة المستخدم، والتأكد من ملاءمتها للهوية المؤسسية للهيئة

– إجراء تحليل دوري للخدمات التي تقدمها الهيئة وتقديم التقارير حول نتائج التحليلات من أجل تحسين الخدمات المقدمة. من خلال تحديد التحديات والمشاكل في رحلة العملاء مع تحليل الأسباب وتقديم التوصيات مع الإدارات الأخرى.

– استخدام طرق تحليل كمية ونوعية لتحليل نقاط الاتصال والخدمات المقدمة من أول نقطة اتصال مع العميل، وتقديم النتائج والتوصيات لتحسين تجربة العملاء

– جمع ملاحظات العملاء بالإضافة إلى “صوت العميل”، وتحليل الإحصاءات؛ للمساعدة في تطوير خطط العمل والحملات، لزيادة مستوى رضا العملاء.

– تطوير التقارير المنتظمة وتحديد المخاطر والمجالات المحتملة للتعديل؛ من أجل تطوير الإجراءات التصحيحية والعلاجية.

طريقة التقديم في وظائف هيئة تنمية الصادرات السعودية:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف الرياض